Обман со списанием, списали с автокредитного счета деньги в счет обслуживания основного счета

Добрый день, Хочу поделиться ситуацией с обманом со стороны ВТБ. У меня есть Автокредит и Кредитная карта. Сложилась такая ситуация, нужно было внести на кредитную карту минимальный платеж в размере 2000 руб, что я и сделал, но конечно обычно банк списывает проценты сразу и остается деньги для пользования. Я посмотрел что сума таже осталась, банк писал что они приостанавливают обязательные платежи и конечно с этого месяца это закончилось, но  об этом я узнал позже через несколько дней когда снялись проценты и образовался Минус. НУ конечно я подумал получу ЗП и закрою минус. Оставил без внимания. Но у меня есть автокредит, карта специально под эту услугу. В него я внес точную сумму что бы погасился кредит. Сегодня заметил что списалось не вся сумма, сразу заинтересовался, зашел в личный кабинет и увидел что по кредитной карте 0, по материнскому счету 0, и на карте по автокредиту 0, вот и я сразу понял что они меня спецально подогнали под пени, по автокредиту, хотя я мог на кредитную карту оплатить позже. Я вот не пойму как они имели права брать деньги с другого продукта в счет кредитной карты. Я позвонил в Колцентр они меня перекидывали по кругу, кто куда мог. С первой девушкой говорил 5 минут(ожидание звонка 6 минут) она переключила на другую девушку сказала что передаст мой вопрос ей, но 2я девушка была не информирована об проблеме(ее я ждал тоже минуты 3) потом она после всего сказала что меня переключит на специалиста по притензиям, и сказала что это переключение будет сразу я переспросил точно сразу, на что она мне сказала что уже соединяет и отключилась (ожидание следующего специалиста было 9 минут) тут я стал еще злее, что мне очень не понравилось. в итоге проговорил 40 минут. Ужас. В целом мне она сказала что это так работает система, я им сказал в договоре это не прописано и снимать с счета автокредита на счет кредитной карты это не правильно, только запутать может. Я все оплачиваю вовремя и нужные суммы. Сказал что бы она оформила претензию, она сказала что ее будут рассматривать 10 дней. Я согласился и договорился что бы она сказала какую сумму мне нужно добавить. В итоге я положил их на счет. Но на сколько я знаю ВТБ они на числят пени. потому что пополнил это я после 19-00  по Москве. В целом жду от них ответ, конечно если девушка составила претензию как я просил. Ни кому не советую этот банк. Я связался и 2й раз уже попал, каждый раз разные проблемы со стороны банка.