Техподдержка хуже бота

ОТП перестал выдавать призы по программе лояльности Золотая Рыбка. Попытался выяснить причину через обратную связь на сайте программы rybka.otpbank.ru. Получил ответ, который ссылается на общий пункт правил программы лояльности, но не указывает какой именно подпункт не выполнен. [quote]К сожалению, Банк не подтвердил Ваш статус активного участника акции в связи с невыполнением одного или более требований, указанных в п.4. правил Акции:  4.1. В Акции могут принимать участие дееспособные граждане Российской Федерации, достигшее возраста 18 лет, постоянно проживающие на территории Российской Федерации, и отвечающее следующим условиям: 4.1.1. Банком не предъявлено требование о полном досрочном исполнении обязательств по любому кредитному Договору; 4.1.2. Клиент в рамках любого кредитного договора, заключенного с Банком, не имеет просроченной задолженности; 4.1.3. У Банка есть номер мобильного телефона Клиента и действующее согласие Клиента на обработку его персональных данных в целях продвижения/рекламы продуктов/услуг Банка с помощью средств связи. 4.1.4. Соответствующие одному из следующих требований: 4.1.4.1. Имеющее кредитную карту ОТП Банка международной платежной системы Mastercard, отвечающую следующим требованиям; • По Карте установлен кредитный лимит более 1 000 (одна тысяча) рублей РФ; • Срок действия Карты истекает не ранее чем 01 января 2021 г.; • Карта активирована и не заблокирована; 4.1.4.2. Или имеющее потребительский кредит, отвечающий следующим требованиям: • Кредит оформлен в магазине (торговой точке); • Кредит выдан и активен; • Кредит не закрыт. 4.2. К участию в Акции не допускаются сотрудники и представители Организатора Акции, аффилированные с ними лица, члены семей таких сотрудников и представителей, а также сотрудники Банка. В связи с чем Вам было отказано в праве получить приз. Более подробную информацию можно получить по телефону контактного центра Банка 0707 (бесплатно с мобильных) или прислать Ваш запрос на spravka@otpbank.ru[/quote]Попытался получить информацию по электронной почте, указанной в ответе. Дальнейший диалог напоминает разговор слепого с глухим. 09.07.20 - В связи с чем было отказано в праве получить приз? [quote]В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для ответа на Ваш вопрос, Вам необходимо перейти по ссылке rybka.otpbank.ru, где Вы сможете просмотреть правила, а также на данной странице, при возникновении вопросов, заполнить форму обратной связи.[/quote] 10.07.20 - Правила есть и в теле письма. Ответ на обращение через форму обратной связи не поясняет причину отказа, а рекомендует обратиться с этим вопросом по адресу spravka@otpbank.ru. В связи с этим прошу указать конкретную причину из пункта правил 4.1. [quote]Спасибо, что написали нам. Для подготовки ответа на Ваш запрос, пожалуйста, предоставьте следующие данные: - полностью Ваши Фамилию, Имя и Отчество; - серию и номер паспорта; - дату рождения; - номер  договора или последние 4 цифры номера карты; - контактный номер телефона. Если обращение уже было составлено ранее, укажите номер обращения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Благодарим за сотрудничество! [/quote]  10.07.20 все данные были предоставлены. 11.07.20 поступил ответ по СМС. [quote]В ответ на ваше обращение № 20134260 сообщаем: была проведена проверка в ходе которой установлено, что Вами не были выполнены требования указанных в п.4 правил акции. К сожалению, Банк не подтвердил Ваш статус активного участника. Ознакомиться с правилами Вы можете на ссылке rybka.otpbank.ru. ОТП Банк[/quote] Продолжение в комментариях...