Потеряли деньги

Добрый вечер, обрисую кратко ситуацию, которая произошла 16.07.2020 г., Приехала с мужем чтобы выполнить операцию по переводу денежных средств, они были у меня на карточном счете. На что, менеджер банка нам ответил что мы не можем выполнить данный перевод на сберегательный счет стороннего банка, и попросила открыть вклад ( текущий счет) и перечислить всю сумму, т.к мы не компетентны в данном вопросе, она открыла с нашего мобильного приложения вклад, и сказала нам перевести всю сумму на этот счет. Средства сразу же списались, но через секунду пришел отказ по операции, и деньги пропали со счетов, произошла техническая ошибка со слов менеджера, при этом мы просидели в банке 3 часа, пока менеджер пыталась понять куда списались деньги. По итогу,  нам пообещали , что деньги вернутся на счет с 18:00 до 00:00 часов по мск времени, либо после 00:00 система обновится и деньги сразу вернутся на текущий счет. Также нам увеличили лимит на три рабочих дня, чтобы мы могли спокойно снять их после обновления системы , в 00:00 мы зашли посмотреть зачислились ли деньги обратно , но обнаружили , что карта заблокирована и денег на счету нет. 17.07.2020 г. Мы в 10:00 утра приехали в отделение банка ,чтобы понять почему  нас заблокировали и денежных средств на счету нет , мы попали к менеджеру Максиму , объяснили всю ситуацию, он также около трех часов ,что то пытался выяснить , и обещал карту разблокировать. По итогу нам сообщили , что наш счет заблокирован по 115.ФЗ  и он больше ничего не может сделать. Мы начали разбираться по поводу утерянных ден. средств со счета, на который они должны были за сутки уже прийти, нам сказали , что техническая неполадка в течение рабочего дня решится. Муж начал спрашивать о снятие наличных с карточного счета , но нам категорично отказали , нарушая тем самым , регламент банка установленного для всех!!!!  Управляющая банком по ФИО Л-ва А.С. сказала, что у них свой регламент и категорично развернулась и ушла по своим делам,  тем самым выразив, неуважение и наплевательское отношение к своим клиентам ! И буквально через минуту ,снова подошла к нам и сказала , закрыть карточный счет с переводом в сторонний банк ! Управляющая решила не предлагать больше  другие варианты помощи развернулась и ушла. После длительного разговора с менеджером Максимом , также сказал нам дождаться возврата ден. средств в течение дня , и попросил закрыть наш счет , тк других вариантов он якобы не видел. Мы послушали и сделали то, о чем нас попросили, только под предлогом , что деньги сегодня точно будут возвращены и переведены на сбербанк. Мы дождались окончания рабочего дня и приехали 19:45 тк обещание исправления тех.ошибки и перевода денежных средств не состоялось. Менеджер Максим , очень грубо и сухо вел диалог, на вопросы почему ничего не изменилось в приложение он не смог ответить , и сказал , написать заявление в свободной форме с претензиями , и ушел по своим делам. Сказав , что девушки примут наше обращение. По итогу : карта пустая , где деньги и на каком они счету не понятно , сотрудники абсолютно не компетентны в своей работе, когда зачислятся никто не знает , зато карту нам заблокировали быстро , отличный банк, никому не рекомендую !!!!