Банк отказывается от возврата комиссий за несостоявшиеся переводы средств

Являюсь постоянным клиентом банка около 8 лет. В среднем два-три раза в месяц перевожу средства родственникам за рубеж. В последние три месяца участились случаи, когда на следующие сутки основная сумма валютного перевода возвращается мне на счёт, но при этом $30 долларов за перевод удерживается банком. Через 2-3 попытки выслать деньги по тем же самым реквизитам перевод проходит. Сотрудники банка, за исключением одного сотрудника, внятных объяснений причин непрохождения перевода с первой-второй попытки не дают. Сотрудники колл-центра говорят, что "банк выполнил свою работу, и поэтому комиссия не возвращается". При первом таком эпизоде сотрудник сказал, что не знает , что пошло не так, скорее всего я сам виноват, что не так заполнил платёжное поручение. Таким образом перевод обходится клиенту, который не знает причин возврата, не $30, а $60 или $90 (если высылал на два разных счёта). Сотрудники колл-центра считают эту ситуацию нормальной, ничего что услуга в итоге [u]ежемесячно[/u] обходится клиенту в два-три раза дороже. 17 июля сотрудник предложил использовать номер ABA вместо SWIFT. Благодарен за совет, молодой человек общался корректно и уделил достаточное время моей проблеме в отличие от сотрудника, с которым я говорил на ту же тему 16 июля.  Но и по SWIFT прошлые переводы с второй попытки всё же проходили, а раз так - то какая разница? Сегодня переключать звонок на своего руководителя сотрудница колл-центра напрочь отказалась, мотивируя тем, что "у руководителя свои задачи, он занят", и что я должен подать заявление о возврате комиссий, которое будет рассмотрено в течение 30 дней. При этом сотрудница в самом начале разговора сообщила что в таких ситуациях комиссия не возвращается. Зачем же тогда писать заявление? "А чтобы получить [u]официальный [/u]ответ!"  Я заявил о намерении закрыть все счета и прекратить отношения с банком, если мне не назовут причин возврата средств и не вернут лишние комиссии. Даже после этого сотрудница кол-центра с своим руководителем меня так и не соединила, сказал что мне "перезвонят в понедельник".  Считаю такой подход крайне странным, не способствующим ни росту репутации банка, ни удержанию постоянного клиента.