Банк не за что списал деньги с карты и не отдавал полный пакет документов при закрытии

У меня большой опыт использования банковских вкладов в разных банках. Но такой ситуации еще не было. В конце года открыла первый раз срочный вклад в ГПБ на полгода, оказалось к нему надо открыть карту и положить на нее какую-то сумму для активации. Я положила туда 500 рублей, и ее саму положила в дальний ящик - есть чем пользоваться (несколько карт разных банков). В начале июля пришла закрывать. Ждала час (да еще в маске и перчатках в душном маленьком отделении) в очереди. Честно говоря, удивилась, что на карте осталось 323 рубля, но решила, что может быть потратила вначале для той же активации на что-то мелкое. Потому что никаких оповещений о движении средств мне не приходило. Совершенно обалдев от духоты, я ушла взяв выданные мне документы и только дома обнаружила, что они не дали мне мои копии заявлений о закрытии счета и карты, которые я подписывала. Саму карту уничтожили в шредере банка. Через несколько после закрытия пришло смс, что я им должна 59 рублей. Я позвонила, оказываются они сняли за смс оповещения, которых никогда не было. Написала в банк, попросив разобраться и подготовить мои копии заявлений - прождала ответ почти 3 недели. Сегодня заехала, выяснила, что они все время снимали понемногу денег, хотя ни на какие оповещения я не подписывалась, и пока так и не разобрались, что им с этим делать. Начальник офиса не могла ответить на вопросы про принятые в банке процедуры и вообще отвечала, не слушая, каждый раз про другое. Заявления о закрытии счета и карты я с нее получила в 2 приема, проведя в общей сложности в банке опять больше часа, на этот раз уже при отсутствии очереди! Деньги мне так и не вернули!