Несколько вопросов по брокеру Тинькофф

Несколько серьезных проблем случилось у меня с тинькофф инвестиции за последние пару недель. Постараюсь подробно их изложить. 1) Самая вопиющая ситуация - расчет минимальной маржи. Что заявляет брокер: Нач маржа = Актив * Ставка риска Мин маржа = Актив * Ставка риска / 2 Т.е. мин маржа должна быть ровно в два раза ниже начальной маржи. Смотрю, что у меня соотношение мин к нач марже ~0.6, вместо 0.5. Начинаю общаться с брокером, мне подтверждают да, разница должна быть в два раза. Я спрашиваю, значит, у меня ошибка? Берут паузу в несколько дней (хм, брокер не знает правильно ли у него считается мин маржа?). Затем поступает фееричный ответ: мы считаем по старой логике, а та логика, которая заявляется, пока только тестируется. Интересно сколько людей получили маржин колл по какой-то их старой логике? Эта ситуация очень похожа на обман. Почему нельзя оставить в описании старые расчеты, а не вводить людей в заблуждение? О ситуации давно известно и другим клиентам, но брокера, видимо, всё утраивает. 2) Задержка с выплатой дивидендов 3го июля поступает уведомление, что пришли дивиденды по одной из бумаг 2го июля, т.е. еще вчера. Проверяю рублевую позицию - без изменений. Проходит пол дня, начинаю общаться с поддержкой. Мне говорят, что всё начислено. Три дня меня футболят и говорят, что я не умею считать, закрывают обращения и тд. По сообщениям об остатке на счете потом выясняется, что считать не умеет именно поддержка. Далее 6го числа рублевая позиция наконец меняется, а где-то в конце недели 9-10 числа поступает ответ - вот смотрите, сейчас же всё ок? Итого: - Сообщение о поступлении 2го числа - Реальное поступление 6го числа - Нежелание поддержки разбираться и попытка всё списать на якобы мои неправильные расчеты. - Причина задержки не установлена - Если бы я не заметил, я бы начал платить уже повышенную комиссию за плечо. Да и вообще смог использовать деньги на несколько дней позже, чем остальные клиенты. 3)Вопросы по налогам. Тут сразу два момента, возможно, взаимосвязанных. Задаю вопрос поддержке, что за строчка в налоговом отчете по якобы полученным мной выгодам от РЕПО. Жду ответа неделю, после напоминаний начинают разбираться. Звонили из поддержки сказали, что да есть ошибка, что-то там зачлось как операции с валютой, должны поправить в течении недели. При этом параллельно я пытаюсь выяснить, а где строчка об уменьшении налоговой базы в связи с использованием плеча. Персональный менеджер выдает, как мне кажется, некомпетентный ответ, что налоговая база уменьшается только при использовании "шортов", а "лонги" на это никак не влияют. Хотя в законе ничего про это нет. Пытался выяснить на основании чего именно такой подход применяется - мне советуют воспользоваться услугами профессиональных налоговых консультантов. В итоге всё-таки заводится обращение, привожу часть ответа: "Таким образом, буквальное прочтение положений пп. 11 п. 10 ст. 214.1 НК РФ в совокупности с приведенной нормой ГК РФ позволяет сделать вывод, что в расчет налоговой базы по операциям с ценными бумагами и ПФИ могут быть приняты только проценты, уплаченные налогоплательщиком по займам, договоры о предоставлении которых устанавливают однозначную цель займа - совершение операций с ценными бумагами. В отсутствие подобного условия, например, если полученные денежные средства могут использоваться в иных целях (вывод денежных средств, покупка валюты и т.д.), нежели операции с ценными бумагами, суммы процентов, уплаченные по таким займам, не могут быть учтены при расчете налоговой базы в соответствии со ст. 214.1 НК РФ. В вашей ситуации первоначальный целевой займ был использован на приобретение валюты и не может быть учтен при расчете налоговой базы по ценным бумагам." Но я не покупал валюту на плечо и не выводил деньги. После включения опции маржинальной торговли я сразу напрямую покупал акции. Что это, если не целевое использование средств на покупку ценных бумаг? Может всё-таки это как-то связано с этой ошибкой из первой части пункта о налогах - что-то там зачлось как операции с валютой? 4) Хочется оставить общий отзыв о работе с поддержкой и персональным менеджером по описанным выше вопросам. Я являюсь клиентом тинькофф-премиум (об этой возможности мне рассказал и предложил сам брокер), мне вроде как выделен персональный менеджер. Но с чем я столкнулся при решении всех последних вопросов: - ответы через несколько часов после обращения, - нежелание разбираться в проблеме, - низкое качество ответов поддержки и менеджера, - игнорирование вопросов, - несогласованность действий поддержки, - НИ ОДНА ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА, - менеджер не взял под свой контроль ни одну проблему (возможно, это и не входит в его обязанности, но тогда зачем он нужен), - заявки закрываются без согласования со мной, присылая в ответ отписки