Неудачное оформление дебетовой карты

22.07.2020 15:53
5296
Оценка
1
Отзыв проверен
Отправил заявку на оформление дебетовой карты через онлайн банк, при оформлении было подтверждение посредством смс кода. Спустя время мне позвонил сотрудник и сообщил что для выпуска я должен опять подтвердить выпуск карты назвав кодовое слово. Кодовое слово я назвать не смог и ответил что карта мне не нужна, на что мне был предложен вариант подтвердить выпуск карты через чат в онлайн банке. При попытке подтвердить выпуск, оказалось что мою заявку уже закрыли и сообщили что подтвердить выпуск карты через чат вообще нельзя. Вопрос к банку, почему ваши сотрудники предоставляют некорректную информацию клиентам, и почему выпуск карты вызывает столько сложностей и необходимость повторных подтверждений.  Почему нельзя подтвердить выпуск карты оформленый через онлайн банк через чат, но при этом же через чат можно оформить карту без подтверждения (по словам сотрудника в чате)
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-08-21T13:55:46+03:00
Здравствуйте! После оформления карты через личный кабинет Вам позвонил сотрудник для подтверждения заявки, но, так как Вы не озвучили кодовое слово, Вас сориентировали на выпуск карты по телефону или чат. Заявку на карту закрыли. Когда Вы написали в чат, Вас проинформировали, что карту Вам могут выпустить, но в рамках новой заявки, так как старая уже была закрыта. После Вашего согласия карты была выпущена, дополнительного подтверждения личности не требовалось. Действия сотрудников были корректными. Сожалеем, что процесс заказа карты доставил неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка