Кредитная карта

Добрый день, у меня сложилась неприятная ситуация с банком МТС, сотрудничаю с ним уже более 3 лет и не было никаких проблем ни со стороны банка ни с моей стороны,платежи по все кредитам и карте поступали вовремя. Началось  все после того как мне позвонили из банка и предложили в замен кредитной карты у которой истекает срок, карту с тем же номером счета но уже именную, до этого она была не именная. Я согласилась, так как карту нужно было менять по сроку службы.  И начались проблемы. Как обычно до 20 числа каждого месяца вношу ежемесячный платеж, денежные средства поступают на счет приходит смс о подтверждении зачислении и баланс остаток, мое удивление, что в сообщении лимит был увеличен и баланс соответственно тоже. Звоню в банк и пытаюсь узнать что стало, может лимит увеличили, на что мне ответили, что в банке сбой системы и баланс отображается некорректно, на мой вопрос могу ли я пользоваться картой и на какую сумму могу рассчитывать, сотрудница ответила, что банк не даст вам уйти в минус и остановит автоматически трату денег со счета.  Этого не произошло меня увели в минус, ни каких предупреждений о том что я ухожу в технический овердрафт не было, звонила в неделю несколько раз в банк с мая месяца, что решить вопрос по моему балансу, все сотрудники говорили разную информацию, кто то говорил что да лимит увеличен, кто то что вопрос решается и они вообще не видят мой балан и не могут мне сказать сколько денежных средств на счету, далее сказали что мой счет вообще заблокирован 15 мая, при условии что был июнь и я могла оплатить  покупки в магазине, они делали удивительный голос и утверждали, что этого не может быть. Проблемы начались хуже когда мне стали звонить из отдела по задолженности банка и требовать в грубой форме погасить весь минус на карте, а это более 50 тыс на июнь месяц.  На данный момент банк до сих пор не может направить мой баланс, отдел по задолженности звонит каждый день и требует закрыть минус, утверждая, что с мая месяца нет платежей по карте, хотя я вносила и в июне и июле ежемесячные платежи, кол центр их видит, а отдел по задолженности через раз, одни звонят говорят да платежи есть, но они ушли не погашение технического овердрафта, звонок через день, сотрудник уже не видит платежей. На данный момент присоединились еще и коллекторы от банка, которые тоже в грубой форме просят выплатить задолженность. БАНК ВИНЫ СВОЕЙ НЕ ПРИЗНАЕТ, что из за некорректного обслуживания и отображения баланса в смс и в личном кабинете я ушла в овердрафт. Раньше такого не происходило, карту в минус не уводили, если нет денег на счете то я не могла воспользоваться картой и оплатить покупки. Прошу решить уже мою проблему со счетом и весь мой овердрафт, который образовался из за некорректной консультации сотрудников банка и отображения в смс информированиях, добавить к лимиту по кредитной карте. Платежи которые я вносила как ежемесячные по карте 30 июня и 17 июля, засчитать как ежемесячные платежи, а не оплату овердрафта.