Отсутствие документов после оформления кредита

Добрый день! Пишу претензию к банку! карта *4224 21.06.2020 через приложение оформил кредит по условию оформления документы (договора) должны были быть направлены на почту указанную при оформлении кредита, чего не произошло, более того мне пришлось не раз звонить как на службу поддержки Газпромбанка так и Согаз. К слову сказать даже после обращений документы на почту таки не пришли. В моменты обращений мне не могли ни направить данные договора повторно ни сказать номер договора страхования по кредиту для обращения в страховую компанию, при одном из обращений в отделение сотрудник мне сказала что со страховой Согаз вообще сейчас не заключаются договора по потребительскому страхованию, однако после длительного розыска моего договора страхования он всё таки нашелся и оказался с компанией Согаз – конечно к этому времени – как пояснили мне в Согаз истёк «период охлаждения» и расторгнуть договор с возвращением премии я не могу. Планировал оформить   страхование в другой СК. Так вышло что на тех 2х неделях после оформления кредита было 2 выходных дня (2 среды) и соответственно отделения банка в выходные и выпавшие дополнительные выходные дни не работали, я затратил много времени на поиски своих договоров хотя банк по заключаемым условиям должен был мне их предоставить, в следствии чего не смог расторгнуть договор страхования (не имея ни его номер ни условий) считаю что банк не выполнил условий заключения договора кредитования.   На горячую линию банка обращался 23 июня 25 июня 26 июня, на горячую линию Согаз обращался 2 раза, в отделение банка обращался 2 раза за эти 14 дней периода охлаждения!