Списание комиссии

По карте максимум была не обоснована списана комиссия, в размере 199 руб. По условиям договора остаток должен составлять не менее 50 тысяч, что соблюдалось мной.  На мой запрос о списании комиссии ответ поступил что остаток на 1 апреля составил 1043.05, что является не верным так как 31 марта было пополнение на 58 тысяч и 2 тысячи, и остаток составлял более 50 тысяч,  (пополнение было осуществлено через банкомат ОТП банка по улице Ленина город тюмень). О чем пришло смс оповещение 31 марта в 22:02 и 22:03, в истории доходов отп приложения банка онлайн это отражено в 31 марта  в 22:01 и 22:03. В соответствии с условиями правил банк отправляет смс о совершении платежных операций, и осуществляет их фиксирование. Отражение пополнения во 2 апреля в выписке банка на бумаге, является нарушением п.8.3.1 правил о своевременном осуществлении расчетов. В связи со сбоем программы я не могла перевести денежные средства с карты на накопительный счёт 1 апреля, весь день были сбои и транзакции проходили по маленьким суммам не более 15 тысяч. Звонок на горячую линию мне ничем не помог, и не объяснил сбоев в программе, сказали, что все работает исправно. Таким образом в результате сбоя программы, с меня не обосновано списали комиссию, а пополнение карты отразили только через два дня, хотя все дни были рабочими, даже не выходными. Отвратительный банк, который не может пояснить причины снятия комиссии, даже при обращении в офис банка по адресу Курган улица Гоголя, при оставлении обращения, ответа приходится ждать два месяца, постоянные продления рассмотрения. Операции по пополнению денежных средств через собственные банкоматы осуществляет не своевременно судя по бумажной выписке банка, хотя даже рабочие дни для банков.  Не советую обращаться в данный банк, так как в случае ошибки банка, они не принимают  действий для исправления своих ошибок, возврату денежных средств клиенту по комиссии и принесения извинений клиенту.