Ужасные консультации которые приводят к проблемам клиента

Я ранее была очень всем  довольна и  искренне рекомендовала,а сейчас испытала глубокое разочарование. 15 минут разговора и пол часа тишины и у Банка минус один добропорядочный клиент.  Пару дней назад мне пришло уведомление "Ваша карта доставлена в отделение и адрес" . Порадовалась, ура банк предупредил, а я забыла что срок карты заканчивается 07\20. Огорчилась - указано   неудобное отделение.  В чате прошу перенаправить карту в другое отделение. Ответ дословно" Перенаправить карту нет возможности. Могу предложить [b]заблокировать карту, которая находится в офисе[/b] и выпустить новую , в удобное отделение. " я сказала ок.  У меня в банке кредит, сроком погашения 25.07, и т.к. немного средств для платежа не хватало, сегодня 24.07 решила пополнить через СБП p2p и о Бинго! а пополнить нельзя т.к. карта неактивна . При этом в личном кабинете вижу уже новую ! старой нет, но она то у меня на руках и её  срок 07\20 . Никаких уведомлений о том что карта которая у меня на руках мне ни приходило. Ладно , думаю, сейчас мне в чате расскажут как пополнить счет и найдем выход из ситуации.  Но в чате очень сухо сказали .Карта закрыта.выпущена новая , в связи со сменой отделения, делайте перевод по реквизитам , срок перевода узнавайте в банке отправителя , стандарт 2 дня . на мой вопрос об уточнении причины закрытия , [b]сказали что картой в отделении я могла получить  и пользоваться до 31.07[/b] , и я сама попросила её перевыпустить . Но  как можно перевыпущенной по сроку действия картой пользоваться  ранее чем срок действия старой ...    На  вопросы почему заблокировали карту которая на руках не ответили . На просьбу подобрать  способ пополнения - тишина .  на просьбу подключить к чату старшего менеджера - тишина ,на просьбу прислать банковские правила обслуживания карточных счетов -  тишина . Вообщем банк бросил меня один на один с моей проблемой , и если я сама не найду нормального для себя варианта , я попадаю на просрочку и порчу идеальной кредитной истории . у меня было много карт  - и всегда было так , что карта действует по последнего календарного дня месяца указанного на карте , а перевыпущенная начинает действовать с первого дня следующего месяца или с момента получения. Но вот так что бы перевыпущенная карта стала действовать ранее чем её получили и ранее срока окончания старой карты  - нонсенс. Я понимаю ,что за чатом скрываются молодые, и  порой совсем только начинающие специалисты , я понимаю что они не получают бонусы за консультации , а бонусы обычно платят за продажи, а тут увы.  А как же корректно общение и клиент всегда прав , а помочь клиенту . Впервые в жизни я столкнулась с таким  банковским обслуживании, а я клиент уже как 20лет , более 5 банков.  Но увы и жаль ,они  просто перестали читать мои сообщения и перестали отвечать, ни извините ни до свидания.  Я надеялась что у них уж запущен СБП для пополнения счета , я надеюсь что  я смогу пополнить наличными  счет и там не будет их  комиссии за пополнение счета .  Хочется попросить сотрудников,кто будет разбирать этот кейс , скажите  Ольге что каждому клиенту надо помогать , что нельзя ничего не отвечать , что надо научиться гасить негативы клиентов , что она лицо Банка .  а менеджеру Екатерина , что за каждое сказанное слово надо нести ответственность , что одно всего лишь слово \некачественная консультация может повлечь за собой неблагоприятные и очень неблагоприятные последствия для клиента Продажи очень важны -это зп, но качественная консультация -это совесть . С уважением , Елена  при первой же возможности сразу бывший клиент  +негативное сарафанное радио