Блокируют карты и не связываются с клиентом, нарушая ФЗ

Здравствуйте! Позвольте выразить наше искреннее сожаление в том, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при использовании Вашей карты и предоставить Вашему вниманию комментарии по Вашему обращению. Банк предпринимает ряд мер для мониторинга возможных несанкционированных операций и противодействия мошенничеству. Данные процедуры были разработаны Банком по рекомендации международных платежных систем, они направлены исключительно на защиту средств клиентов и полностью соответствуют мировой практике. Банк постоянно анализирует риски, возникающие по мере того, как меняются технологии и отрасль в целом. В случае с Вашей картой 447624******0739 потребовалось подтверждение факта совершения операции у держателя карты, поскольку данная операция была выявлена как возможно несанкционированная. Первоочередной задачей Банк видит сохранность средств клиента, именно поэтому карты блокируются при поступлении подобного сигнала, поскольку риск несанкционированных операций достаточно велик. В Вашем случае карта не была заблокирована, со стороны банка были установлены ограничения, поэтому при совершении операции был отказ по карте. Подтверждение операции осуществляется при обращении в информационный центр (в данном случае необходимо кодовое слово и подтверждение осуществляется на исходящем звонке, сотрудник направляет запрос в соответствующее подразделение для снятия ограничений по карте), либо при обращении в отделение банка при наличии паспорта. Уведомление от банка формируется в случае блокировки карты. Карта была активна, ограничение затрагивало рисковые операции. Была проведена проверка при обращении в информационный центр, приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства, сотрудники предоставили некорректную информацию о том, что карта была временно заблокирована. Руководитель информационного центра поставлен в известность о данном инциденте. Работа с операторами будет проведена. Ранее оставленное Вами обращение CPL000000706287 находилось в работе, письменный ответ Вы можете получить в отделении банка. Обращение CPL000000704187 находится в работе, в рамках него Вам будет предоставлен ответ. С уважением, Петрашова Евгения Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"