Невозможно воспользоваться кэш беком и полное бездействие банка в решении вопроса

Добрый день. В очередной раз пишу отзыв о некогда любимом для меня банке. Куда катится банк вообще не понятно, но сразу видно, что не в самую лучшую сторону. Добить информации от поддержки стало похоже на звонок в "кремль" и то, думаю что там быстрее возьмут трубку и ответят.  Проблема собственно с переводом кэш бека с бонусного счета на основной счет. Пользуюсь картой "Альфа карта с преимуществами". 10 июля 2020 года на бонусный счет пришел кэш бек и соответственно я захотел им воспользоваться и конвертировать в рубли путем перевода на свой банковский счет. В момент совершении операции вылезла ошибка "Ой, у нас что-то сломалось, попробуйте позднее". 11 и 12 июля 2020 года ошибка сохранилась. 13 июля 2020 года я обратился в онлайн - чат с просьбой разъяснить, в чем там дело. Однако никто ничего не знает. Посоветовали переустановить приложение, перезагрузить устройство, сменить устройство. Ничего из этого не помогло. Специалист онлайн-чата составил запрос и сказал ожидать 3 рабочих дня. Обратившись спустя 3 дня, 17 июля 2020 года в онлайн чат для того, чтобы мне предоставили ответ, выяснилось что банк заниматься этим не хочет и ответа не дали, сделали новый запрос и вновь ждать три дня.   Параллельно всему этому я еще 13 июля 2020 года отправил письмо со скрином ошибки на адрес: ccsupervisors@alfabank.ru, как советовал оператор чата. Но и оттуда тишина....  На календаре 28 июля 2020 года. До сих пор от банка нет решения и ответа. В том числе и с почты: ccsupervisors@alfabank.ru Проблема моя не решена и никто ее решать не собирается.  Уважаемый банк. Может быть вы прекратите тянуть резину? И начнете выполнять свои обязательства в рамках обслуживания условий по данной карте. Почему я выполняя все свои обязательства в соответствии с договором не могу воспользоваться тем, чем положено.  Требую незамедлительно решить проблему и устранить ошибку с переводом кэш бека. А также предоставить ответ с чем это было связано. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в приемную Центрального Банка России.