Пусть не сразу, но ответ направили

28.07.2020 11:29
3043
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Уже несколько лет являюсь владельцем кредитной карты. К сожалению последний год, после ухудшения условий, она пролежала на полке, но в один прекрасный день раздался звонок и приятная девушка сообщила что для улучшения привлекательности продукта банк подключает мне персональную акцию.  Акция оказалась великолепной, но я нигде не нашел ее условий, а в наши дни (когда даже государственные банки не гнушаются кидать своих клиентов) хотелось бы иметь четкое изложение условий, желательно на бумаге. К сожалению ни на горячей линии, ни в офисе, об этой акции не знали, пришлось обращаться письмом через сайт,  откуда мне направили письменный ответ почтой (хотя я мог бы и в отделение зайти получить, заодно и операционистам бы рассказал, если до них еще не довели) Банку благодарность за персональное предложение - это показывает что он работает с клиентами и их лояльностью, что уже редкость. За их Золотую рыбку тоже отдельная благодарность (у детей очередь- кто сегодня ловит), благодарю также за направление бумажного документа, но вот пятерку поставить не могу пока не наладите доведение новой информации до сотрудников первой линии, а то они все вежливые и приятные, но новостей не знают. Ну и совет всем: лучший канал коммуникации, как выяснилось, это письмо через сайт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-21T20:02:35+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить?
serso
2020-08-24T11:39:27+03:00
По большому счету яркие примеры все перечислил. Лучший признак клиентоориенированности - отсутствие общения с поддержкой.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-07-29T11:10:51+03:00
Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас оценку нашей работы, а также за высказанные замечания. Конструктивная критика также позволяет нам развиваться в нужном направлении. Обращаю Ваше внимание, что ответ на обращение Вы можете также получить в любом удобном для Вас офисе Банка. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка