Общение с банком - в чате только бот

28.07.2020 11:58
3014
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Имею кредитку "Большой кэшбэк" с категорией "Семейная". В связи с ухудшениями условий бонусной программы длительное время картой не пользовался. Где-то с неделю назад позвонили из банка и предложили включить на год 5% кэшбэка в категории "Семейная" без дополнительных условий. Согласился и через пару дней получил SMS с подтверждением подключения к этой акции. Условия акции на сайте найти не удалось.  Через ГЛ выяснил, что этих условий там нет и их можно только запросить в чате. Однако, в чате, ни на сайте банка, ни в ЛК интернет-банка, оператор не ответил, а бот, естественно, не понимал что от него нужно. Написал на zabota@otpbank.ru письмо с просьбой выслать на e-mail ссылки на файлы, либо сами файлы документов с условиями Акции и актуальные условия бонусной программы. И вот на третий день,  после повторного напоминания, наконец-то прислали искомые файлы. Как-то уж очень неторопливо. А в чате, думается, такие вопросы должны бы решаться в режиме реального времени. Особенно в чате из ЛК, когда дополнительная авторизация уже не требуется.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-07-29T10:51:47+03:00
Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Качество предоставленных услуг

Оценка 5

Меня привлекли условия банковских продуктов ОТП банка. Решил стать клиентом банка. Через чат банка заказал дебетовую и кредитную карту. Перед тем, как курьер должен был доставить... Читать полностью

01.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка