Тинькофф Инвестиции... помощь клиентам хромает

29.07.2020 10:45

3314

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Являюсь клиентов банка около 2,5 лет и все очень нравится. Оформляла карту Блэк, заводила инвесткопилку и была очень довольна услугами. Общение в чате комфортное, быстрое, чувствуется желание помочь клиенту. Когда моя карта размагнитилась, мне сделали быстрый перевыпуск, счет не заблокировали не оставив меня без денег и это было очень приятно. Да и вообще в целом я этим банком была довольна. З-забота. Ну вот в июле 2020 я решила перейти на Тинькоф Инвестиции. Приложение очень удобное, есть аналитика, всякие чаты, интересные статьи. Ну вот пользоваться им на 100% сразу я не смогла, так как счет мне открывали вместо обещаных 2 рабочих дней неделю и то я писала им каждый день и все специалисты мне отвечали что не знают в чем дело, надо подождать. В общем у меня создалось полное впечатление, что специалисты вообще не понимают где они и зачем все это надо. Ну с горем пополам брокерский счет мне открыли через неделю. Затем я подписала форму W-8ben для налогооблажения 13% вместо 30%. По итогу, моя форма висела 2 недели, хотя уведомление висело, что на проверке она будет всего пару рабочих дней. Вообщем, через 2 недели после того как я ее подгрузила, я уже начала писать им в чат, когда проверка пройдет. Опять никто ничего не знает. Почему не проверена не знают, сколько будет проверятся не знают... зарегистрировали обращение... обещали разобраться и ответить. И вот сегодня я получаю ответ, что видите ли у меня устарела дата на форме. У меня должны прийти первые дивиденды 30.07 и с них спишут 30% потому что мою форму которую я направляла 13.07 просто не приняли 29.07 в связи с устаревшей датой. Дак как сделать так чтобы она не устарела, если вы от клиентов документы не принимаете? Я крайне не довольна общением в чате ТинькофИнвестиции: специалистов мало, отвечают через пол дня, почти всегда не знают ответ на заданный вопрос. Это очень не приятное отношение к клиентам, вероятно они вам просто не нужны. Думаю, что после такого буду искать и рассматривать другого брокера.

Т-Банк

2020-07-29T14:57:21+03:00

Приветствуем. Как правило, отвечаем сразу же, но в некоторых случаях оператор может включиться в диалог с задержкой, если к нам поступает большое количество обращений. Ведем работу по оптимизации, чтобы исключить такие случаи. Сотрудники со своей стороны предпринимали необходимые меры, чтобы помочь вам и правильно консультировали. Им доступна не вся информация, поэтому они передавали сигнал ответственным для разбирательства по описанным в отзыве ситуациям. Им уже требуется некоторое время, чтобы во всем разобраться. Обычно мы действительно открываем счета в срок до 2-х рабочих дней, но в редких случаях требуется больше времени. Касательно формы W-8BEN, при ее проверке на стороне биржи были обнаружены расхождения в дате подписания и дате загрузки документа, нашей ошибки в этом нет. Рекомендуем сегодня загрузить форму, мы проконтролируем факт ее принятия и процент удержанного налога. Не переживайте, пожалуйста. Если удержат 30%, мы вернем 17%. Нам очень важно ваше доверие и дальнейшее сотрудничество.

Ksenia29.06

2020-07-30T18:48:51+03:00

Вопрос решен, форма принята меньше чем за день... печально, что все решается только через жалобы...

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.26%

решено проблем

31 658

отзыва

31 496

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарность операторам чата.

Благодарность операторам чата.

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Помощь сотрудника Т-банка

Помогли обновить touch айди

Подсказали как обновить приложение банка

Благодарность сотруднику Клавдии за оперативную помощь в чате

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру