АТМ не зачислила денежные средства

29.07.2020 11:03
5123
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
АТМ NCR (широкая) Райффайзен (со "старым" типом  купюроприемника) приняла у меня 24.07.2020 сумму 1500 евро и не зачислила на карту (деньги приняла, долго обрабатывала, выдала ошибку и вернулась в исходное состояние, как будто ничего и не было ). По этому поводу было составлено обращение, которое рассматривается до сих пор еще (хотя мне сообщали, что атм уже инкассировали). Прошу банк ускорить рассмотрение моего обращения, а всем клиентам банка -делать выводы (какие атм и суммы использовать, сколько ждать решения вопроса через банк, случись подобное ) В случае успешного решения вопроса в ближайшие 2-3 дня и, возможно, принятия мер по ускорению процессов рассмотрения подобных обращений, обещаю через администрацию портала исправить оценку отзыва на положительную
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-08-03T09:24:19+03:00
Добрый день! По факту поступившего от Вас 24.07.2020 заявления, банком была инициирована внутрибанковская проверка, которая установила, что во время попытки проведения операции произошел технический сбой устройства внесения наличных, причиной которого могут служить замятие купюр или обнаружение посторонних предметов. Была проведена инкассация, денежные средства из банкомата были изъяты и направлены в отделение для пересчёта и обнаружения излишка. Излишек был обнаружен и денежные средства в полном объеме – 1 500 евро, были зачислены на Ваш счет 29.07.2020, о чем Вы были проинформированы в тот же день посредством СМС-уведомления. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Ковалева Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
ybag
2020-07-30T11:05:35+03:00
Здравствуйте! Я написал вчера отзыв о банке Райффайзен с оценкой 2 и пообещал там, что исправлю оценку, если банк решит мой вопрос. Вчера он его решил (совпадение? или случайность? ) . Мне ваш представитель по телефону говорил, что изменить оценку можно будет потом с вашей помощью. Можно ли тогда исправить оценку отзыва на "4"? Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка