Недоученные сотрудники порочат лицо крупного Банка

Здравствуйте. С 22 июля 2020 года, по рекомендации знакомых, являюсь счастливым обладателем дебетовой Карты AlfaTravel! С первого дня обслуживания в Банке сталкиваюсь с интересными сюрпризами. Да, все клиенты соглашаются с условиями ДКБО, но считаю, что важнейшие условия обслуживания должны быть обговорены сотрудником, обслуживающим клиента.  1. Все началось с того, что при получении Карты сотрудник мне сказал активировать ее через приложение. Я Уехала из отделения, дома в спокойной обстановке скачала приложение, зарегистрировалась. Оказывается, что процедуру активации Карты необходимо завершить операцией в Банкомате Альфа-Банка. Получается, мне приходится выделять время на то, чтобы вернуться в офис, так как там ближайший банкомат. Я думаю, что я такая не одна, и такие моменты нужно сразу говорить клиенту.  2. Сняла наличные в банкомате стороннего банка, списалась комиссия. Окей, по условиям, если выполнять условия оборота по безналичным операциям на сумму 10000 рублей в месяц, комиссия вернётся. 31 июля я уточняю информацию и оказывается, что этот месяц не отчетный, а календарный. Считаю, что сотрудники должны предупреждать об этом клиента при получении Карты в конце месяца, так как, очевидно, что многие люди думают, что 10-ку нужно потратить за 30-31 дней, а не за 9, как получилось в моём случае. Во многих других банках именно так и есть. По опыту, было дело, что открывая карту в Росевробанке , меня сотрудник сразу предупредил, что нужно условия лояльности выполнить в укороченный период.  3. Уточняла информацию по тарифам Банка через чат в приложении. Почему не видно имени сотрудника, с которым я общаюсь? Отказываются принимать жалобы, говорят, что не обязаны представляться (а разве по банковскому этикету клиент не должен знать имя сотрудника?), препираются, вместо того, чтобы ответить по существу вопроса. Ждала ответа на вопрос о конкретной информации 31 минуту. Разве это допустимо?  Выпустила карту Альфы, думала, что в таком известном банке, располагающемся на высокой строчке в рейтинге будет обслуживание лучше чем в Сбербанке и Совкомбанке, но по прошествии 9 дней, уже разочарована.