Немного впечатлений нового клиента о Райффайзенбанк

Не раз ловил себя на мысли, что в НР пишу по сути претензии при возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий.  Думается, надо разбавить этот несколько неправильный тренд пусть субъективными, но все-таки, отзывами о впечатлениях, которые производят банки. Начну с Райффайзенбанка (далее - РБ). Банк с европейским именем, коих в России очень немного, не помню, чтобы был замечен в скандалах и грязных историях, т.е. есть репутация.  Мною воспринимался в качестве консервативного банка для солидных клиентов, которые не гоняются за лучшими предложениями на банковском рынке (это не про меня), хотя интересные для многих продукты время от времени РБ, конечно, представлял. Спустя много лет звезды сошлись и я в 2019 году стал их клиентом. Привлекли 2 продукта - кредитная карта с бонусной программой "Все не сразу" и страховка для путешественников с выгодными условиями (полис "Золотой") от "АльфаСтрахование". Договоры и ДБО заключал через офис, также впоследствии несколько раз посещал это же отделение и общался с сотрудниками, все проходило гладко и в приятном режиме, операционисты продукты знают, на вопросы ответили правильно (имею привычку проверять). Очередей не было, хотя офис маленький, обслуживают по времени людей быстро, чувствуется, налажен тайминг на общение с клиентом, документы оформлялись быстро. Сотрудники располагают своим стилем диалога - корректным и сдержанно - доверительным (видимо, с персоналом в банке серьезно работают). Понравилось, что ни мне, ни другим клиентам в эти посещения не предлагались т.н. инвестиционные, страховые и прочие продукты, которые навязывают, зачастую с обманом и недомолвками, во многих банках. Рекламные звонки редкие и корректные.   Далее, онлайн-банкинг (под Windows и мобильное приложение под Android) рабочий, НИ РАЗУ не было отказа в доступе, технических работ в не ночное время суток (привет, Хоум Кредит). Интерфейс понятный, лаконичный, немного перегруженный деталями, но в меру. Информативности и функционала достаточно, разве что хотелось бы мелочей (отображения MCC по карточным операциям и ссылок на тарифы и условия продуктов, например). Неплохой чат с памятью на прежние сообщения, явно не для галочки в РБ (ниже будет пример). Минус - отвечают на ПЕРВЫЙ вопрос иногда небыстро (десятки минут надо ждать).    По кредитной карте и программе лояльности замечаний нет, работает замечательно, ИМХО, одна из лучших сейчас в России. Надеюсь, что банк, даже в случае изменения/прекращения программы, позволит конвертировать уже имеющиеся бонусы по курсу 1 к 2,5, к чему я и стремлюсь, участвуя в марафоне "Все не сразу". Страховкой, слава Богу, пользоваться не пришлось, но она карман не тянет - держу для бесплатности немного евро на счете. Жаль только, что теперь в новых договорах исключены дети из страхового покрытия... Была история с отменой представления из-за эпидемии, организатор деньги за билеты не возвращал. В итоге банк помог мне вернуть денежные средства через оспаривание операции по правилам платежных систем. Отмечу, что не пришлось ходить в офис - заявку приняли через чат, документы на e-mail, была обратная связь, в итоге через полтора месяц chargeback банк мне обеспечил.                            Использовать РБ в качестве базового для всех финансовых операций, к сожалению, позволить себе не могу, т.к., условия брокерского обслуживания, тарифы на переводы и особенно снятие наличности - непривлекательные для физлиц.  Резюмируя, банк пока оставляет очень неплохое впечатление, надеюсь, будет и дальше держать марку...