Опыт использования брокерскими услугами

Оставляю отзыв в первую очередь, в надежде что представители БКС брокер, смогут меня услышать.    29.07.2020 я принял решение продать свои акции "Тинькофф", которыми я владел более 3-х лет и которые торгуются в долларах, но обнаружил, что через приложение я этого сделать не могу. И обратился в службу поддержки, где мне объяснили, что продать эти акции, я могу только через заявку по телефону. Выяснив условия про комиссии, мне по телефону оформили  заявку на продажу. В режиме разговора, я спросил когда я смогу вывести денежные средства, на что мне ответили, хоть сейчас, денежные средства уже доступны на брокерском счету. Но для начала мне придется добавить в личном кабинете, именно через компьютер, а не через приложение, реквизиты  долларового счета. После добавления реквизитов, я снова связался с поддержкой для вывода средств, где мне уже сказали, что сейчас денежные средства вывести нельзя, а только через два дня, это конечно неприятный сюрприз, но два дня погоды мне не сделают, и я попросил оформить заявку на вывод на ближайшую возможную дату. СОТРУДНИК брокера оформил мне эту на вывод и сказал что исполниться она 31.07.2020. Каково же было мое удивление когда, я получил сообщение что заявка на вывод была ОТКЛОНЕНА (заявка которую оформили мне СОТРУДНИКИ). Позвонив в поддержку, я узнал что с меня они хотят списать налог, на что я удивлённо спросил разве акции которыми я владею более 3-х лет не исключаются из налоговой базы, разве не применяется налоговый вычет, на что мне сказали, что для этого,  мне надо было подать какую-ту заявку, на применение налогового вычета (хотя у брокеров с которыми я сталкивался это происходит автоматически) И теперь мне не дают вывести все доллары со своего счета пока я не заплачу налог, который потом надо возвращать через налоговую. ПЛАТИТЬ НАЛОГ ЧТОБЫ ЕГО ВЕРНУТЬ, не самое интересное предложение. Вопрос, сотрудники которые мне проводили мне сделку не знали что нужно какое-то еще заявление чтобы не платить налог? Почему мне говорят об этом после проведения сделки. Посещать отделения для сбора документов и подача их в налоговую, мне не интересно. Буду благодарен если все таки представители самого большого БРОКЕРА в России найдут способы решения моего маленького вопроса. С уважением, Евгений!