Некорректно консультация на горячей линии

02.08.2020 21:33
3420
Оценка
1
Отзыв проверен
Разочарована работой сотрудника колл центра. Сегодня звонила в 14:34 на горячую линию банка по телефону:+78002000981. На вопрос, страхование к продукту потребительский кредит обязательное условие, оператор вокруг да около ходил, утверждая, что это обязательно. Переспросила, предоставила информацию, что по закону, услуга не обязательна. горячая линия обманывает. Прошу разобраться в данной ситуации, как так допустили такие консультации на горячей линии, уважаемый руководитель колл центра, это с вами согласовано? Как подводятся итоги работы сотрудника?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-08-07T10:23:56+03:00
Добрый день. Страхование – это дополнительная опция. Страхование осуществляется только с согласия клиента и не является обязательной программой при выдачи кредита, а также не влияет на решение банка по кредитованию. Нам очень жаль, что консультация сотрудников оставила у вас и нашего потенциального заёмщика неприятные впечатления. Знаем, что комментарии по описанной ситуации были предоставлены вам нашим специалистом в ходе телефонного разговора. Отметим, что мы уделяем большое внимание обратной связи от клиентов. Нам, действительно, важно, чтобы по итогам обращения в банк у клиента сложилось хорошее впечатление от работы наших сотрудников, поэтому каждый отзыв, связанный с качеством предоставляемого сервиса, прорабатывается тщательным образом. Заметим, что ваши комментарии были незамедлительно направлены руководителю специалистов для детальной проработки произошедшего и предотвращения подобных случаев в будущем. От лица банка приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы надеемся, что данный инцидент не повлияет на ваше мнение о банке в целом. Будем надеяться, что в будущем вы сможете рассмотреть наш банк в качестве своего финансового партнёра. Ещё раз примите наши извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка