Обман клиентов

03.08.2020 14:10
3325
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09.07.2020 в магазине Арктика брату приобрели спальный гарнитур в рассрочку. Менеджер всеми неправдами вкл финансовую защиту, при этом даже не хотела в этом сознаваться, ссылаясь на то что это такая рассрочка от магазина, хотя магазин никакого отношения не имеет к страховкам. 10.07.2020 обратились в онлайн чате по поводу этой ситуации и нам сказали написать заявление на откл страховки и выслать его на почтовый адрес Москва ул. Кожевническая 14, т.к. во Владикавказе нет отделения. 13.07.2020 написали заявление и отправили его заказным письмом , чтобы банк не обманул что они не получили заявление. Заказное письмо 36302949000925 было отправлено и вручено 21.07.2020г.  22 июля ещё раз обратились в онлайн-чате , что письмо было вручено и приложили скрин доставки письма , на что нам ответили , что ещё они не получили письмо и сказали ждать.  Сегодня уже 3 августа , а денежные средства так и не вернули за финансовую защиту,  из чего делаем вывод , что банк намеренно не возвращает денежные средства и всеми неправдами обманывает нас, чтобы сроки возраста истекли.  Требуем незамедлительно вернуть денежные средства за страховку , в противном случае нами будет подана жалоба в ЦБ и ежемесячные платежи будем делать только за вычетом страховки и ни копейкой больше!!!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-08-18T14:57:42+03:00
Добрый день. Добровольная услуга сервис-пакет «Финансовая защита» - это программа, которая предоставляется нашим банком, и позволяет клиенту оградить себя от непредвиденных жизненных обстоятельств. Проанализировав суть и поток обращений клиентов, мы разработали услугу, которая позволяет комфортно и оперативно решать вопросы заемщиков, попавших в сложное финансовое положение. В сервис-пакет входит 5 опций, с помощью которых клиент может: • Изменить дату списания ежемесячного платежа; • Уменьшить размер ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредита; • Пропустить один ежемесячный платеж, при этом срок кредита также будет продлен. Также имеется возможность воспользоваться кредитными каникулами и не платить по кредиту в течение 3 месяцев в случае потери работы, а при наступлении смерти клиента у наследников не возникнет обязательств по погашению долга. Поверьте, мы не преследуем цели навязать клиенту ту или иную услугу, каждый клиент анализирует самостоятельно необходимость подключения дополнительного сервиса. Учитывая ваше заявление на отключение сервис-пакета «Финансовая защита», программа была отключена 06.08.2020 года. Просим подтвердить возврат средств за дополнительную услугу в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
z*******@mail.ru
2020-08-19T23:20:17+03:00
Да, возврат был проведён и деньги вернулись мне на счёт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка