Отзыв о качестве обслуживания

Являюсь клиентом этого банка с 2014 года, всегда был доволен качеством оказанных услуг и активно советовал этот банк своим друзьям/коллегам/родственникам. Но вынужден, к сожалению, отметить, что последний год качество обслуживания (службы поддержки) ухудшилось на порядок.  Ухудшилось все: время ожидания на линни/в чате, качество оказанных консультаций. Приведу самый свежий пример, который произошел со мной 04.08.2020 в 12:28. Обратился через чат в МП.  1) ответ от сотрудника поступает через 20 минут. 2) сотрудник сразу заявляет, что ничем мне помочь не может, советует обратиться по телефону или написать попозже. Вопрос у меня касался расположения информации по счету инвесткопилки в личном кабинете, то есть не требовался доступ в систему, чтобы посмотреть мою личную информацию, какие-то мои данные. Предположим, что сотрудник не знает где, располагается виджет с данной информацией, бывает, но клиенту-то помочь нужно. Я попросил переключить меня на сотрудника, который владеет сокровенной информацией (это логично, не знаешь сам, отдай тому, кто знает), на что получил отказ (сама не помогу и другим не дам). 3) через 10 минут диалога я спросил у сотрудника в чем заключался мой вопрос изначальный (хотел понять в какой момент мы перестали друг друга понимать) и мне переслали не то мое сообщение, вопрос заключался в другом, которое было ниже. Т.Е. сотрудник даже не прочитал, не уточнил вопрос клиента, а сразу начала отказывать в консультации основываясь на своем мироощущении. Очень грустно понимать, что мой любимый банк (пока что еще, не знаю надолго ли) в плане поддержки идет ко дну. Раньше такого не было, раньше если сотрудник не может помочь тебе, он подключает тех кто компетентен в твоем вопросе. Прошу проверить корректность действий оператора Анжелики. Всю необходимую для идентификации меня, как клиента информацию готов предоставить представителям банка.