Банк сам мне открыл ИИС, когда я заметил и попросил исправить и закрыть счет, сказали хорошо, но ничего не закрыли

Давно являюсь клиентом банка и к работе особых претензий не имел. Тем более основной фишкой банка являются предоставление сервисов без офисов, лояльная и очень полезная в решении проблем поддержка. Но то ли что-то изменилось, то ли банку нужно выполнять какие-то KPI, ради чего он готов стал готов на всё. Моя ситуация: В 2019 году пришла рассылка, что у банка появился новый продукт Пульс в Тинькофф Инвестициях (ТИ) с предложением нажать кнопку, что присоединиться к нему. Брокерский счет в ТИ у меня уже был активным, поэтому и получил рассылку, поэтому не долго думая нажал кнопку, открыл Пульс, полистал и закрыл, он тогда еще только запускался.  На следующий день я случайно в мобильном приложении заметил, что у меня появился еще один брокерский счет, для ИИС. Удивился, написал в поддержку, там спросили,  действительно ли я хочу этого, на что я ответил утвердительно.  У меня еще с 2017 года был открыт ИИС в другой компании, т.к. на тот момент Тинькофф не предлагал еще ведение ИИС у себя. Вроде бы ничего страшного, ну открыли и закрыли. Однако последствия этого всплыли гораздо позже. Весной я подал декларацию о доходах в ИФНС и по результатам камеральной проверки через 3 месяца мне не подтвердили данные в ней и вызвали на дачу объяснений к себе. На приеме я узнал, что злостно нарушаю Налоговый Кодекс, т.к веду два ИИС. С меня потребовали дать показания, как это получилось. Я сразу обратился в банк (29 июня 2020г). Стали разбираться, оказалось, что опять же по какой-то ошибке мне не закрыли открытый счет (хотя в мобильном приложении он исчез спустя какой-то время), банк отчитался в налоговую о моем активном счете и в этом весь источник неприятностей с ИФНС. Составили обращение с обещанием разобраться за 2 дня. При этом я не просил чего-то заоблачного, сотрудники ИФНС сами мне предложили попросить у банка описание ситуации на бумаге и обещали, что это поможет решить недоразумение. Однако с тех пор (более месяца) банк никак не отвечает на мое обращение, специалисты контакт-центра говорят, что ему можно только поднять приоритет, а он у него и так наивысший. Прошло больше месяца, я так и нарушаю НК, ИФНС требует от меня объяснений, налоговый вычет я так и не могу получить, а банк просто игнорирует. Самое интересное, что это произошло, когда я переходил на премиальное обслуживание в этот банк, а также думал о переносе ИИС к ним, т.к. заканчивается мой рабочий ИИС ))))