Восхищена непрофессионализмом

Начну с того, что из банка позвонили сами. Мы как раз с мужем рассматривали варианты ипотеки или кредита, а тут они. Предложили акцию - 1,5 млн под 7% годовых. Мол специальная программа все дела. Попросили отправить справку о доходах. Справку им отправили и... началось. Точнее, не началось. Такое ощущение, что на этом скрипт "продажи" сломался, мол, так далеко они еще не заходили. Ибо эту справку рассматривали две недели, за которые МУЖ позвонил им два раза и оба раза они эту справку искали (безуспешно), а мы отправляли ее снова (и менеджер пыталась ее при нас по телефону подцепить). Через 2 недели нам перезвонили (!!) и попросили приехать в отделение, чтобы выслушать предложения. Ура! Мы приехали, и что думаете... Оператор взяла справку и начала ее отправлять)))) На рассмотрение! И говорит, ждите два дня, вам позвонят. На вопрос, а что же случилось с теми, которые мы уже отправляли и нам сказали, что этого достаточно - только цикады стрекотали. Через 4 рабочих дня муж набрал банк сам, на что услышал, что в справке не указан ИНН и дата (при том справку рассматривали уже три человека минимум), поэтому не считается. На вопрос, почему не позвонили сами - уже знакомые цикады и тишина. Приехали со справкой с заполненными строчками. И нам тут же (неожиданно, а где два дня ожидания?) выдали результат. 1 млн под 18,6% годовых. Ничего так разница с запросами?)) На просьбу о книге жалоб и предложений ответили отказом (у нас нет!), что так же является нарушением - это часть уголка потребителя. Короче, отношение свинское, коммуникации нарушены, потратили на них столько времени и нервов. Не могу сказать, рекомендовала бы банк как финансовую помощь, но как диких непрофессионалов и набор хаотичных работников, которые не сильно в курсе, что и как делать - точно не рекомендую. Ну и ожидания\реальность тоже ни для кого не станет открытием, полагаю.