Удержание денежных средств банкоматом

3.0820 в период с 20:40 -20:50 воспользовался услугой банкомата, расположенного в доп.офисе банка ВТБ по адресу Москва, Красная площадь, д. 3, 3-й этаж, 3-я линия,  обезналичивания денежных средств путем зачисления на карту. вставил карту в банкомат, ввел пин, выбрал в меню пункт внесение средств, внес 10 купюр номиналом по 5000 в приемник купюр, услышал характерный звук пересчета купюр. после подсчета на несколько секунд банкомат затих. после появилось сообщение на экране, что банкноты не распознаны, еще через несколько секунд красными буквами сообщение что банкноты удержаны. после этого банкомат вернул карту и перешел в режим ожидания с демонстрацией на экране рекламы о предоставляемых банком кредитных услуг. никаких чеков или выписок из банкомата не вышло. Все это наблюдал я и свидетель (коллега по работе).  Я пригласил сотрудника банка, он выслуша, отошел, вернулся и сказал что этот вопрос нужно решать по горячей линии. что я собственно и сделал. Сотрудница горячей линии подтвердила что зарегистрирована попытка внесения средств по карте но они не поступили. я подробно описал свои действия в заявлении, после чего мне сказали что обращение зарегистрировано ему присвоен номер CR-7181797, вопрос будет рассмотрен в течении 10 дней. утром 4.08.2020 в 9:59 пришло смс что обращение рассмотрено и у Банка отсутсвуют основания для удовлетворения требований о возврате денежных средств.  я повторно связался по горячей линии, сотрудник предложил повторно оставить обращение. хотел бы узнать на основании каких дейсвий принято такое решение, была ли проведена работа по расследованию данного инцидента, могу ли я ознакомиться с заключением. в офисе полно камер, в банкомате тоже есть камеры. факт внесения  купюр в банкомат надеюсь можно рассмотреть, обратно ничего не вышло и я не забирал, факт попытки внесения по карте подтвержден, есть свидетель. услугой банкомата крайне не доволен, пришлось перенести запланированную покупку. Сегодня пойду писать заявление и жалобу в офис банка.