А мы друг друга не так поняли))0)

Всем здравствуйте. Посещал 04.08.2020 офис банка "АТБ" по адресу: г. Барнаул, ул. пр-кт Ленина, д. 54 для оформления дебетовой карты. Меня поприветствовала женщина, сидящая за последним столиком - Б-ва Ольга Валерьевна. Я сказал, что мне нужно оформить ДЕБЕТОВУЮ карту. Она послушала меня и сообщила, что так как я НЕ зарплатный клиент и для меня оформление будет составлять 2050 рублей. Тут я упал в осадок. Вроде на сайте было написано, что оформление и обслуживание по карте "Кэшбэк" бесплатное, да и выдача сама.. Заподозрив неладное, я вышел из отделения и сразу позвонил на горячую линию, чтобы узнать, как действительно обстоят дела. Парень, принявший мой звонок, сообщил, что оформление ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ бесплатное, и ничего платить совсем не нужно, и попросил повторно обратиться в офис, и, в случае повторного ответа от сотрудника, передать им трубку для разъяснение ситуации. Пока разговаривал с оператором, уже значительно отошел из офиса. Мы договорились, что если подобное повторится - позвонить снова. Мне стало обидно, ладно я, а если бабушка или дедушка какой? В офисе.. И после позвонил повторно с просьбой разобраться. Вызов принял тот же парень и попросил описать сотрудницу, чтобы понять, кто такое сказал. Я описал. Он попросил подождать на линии. Через несколько минут, он поблагодарил за ожидание и сказал, что связался с начальником отделения и она сообщила, что, внимание, ВОЗМОЖНО (!!!) они друг друга не поняли...  Я поделился с оператором своим негодованием, он внимательно выслушал и сказал обратиться повторно - сейчас дебетовку оформят без проблем. Я обратился в отделение повторно, на следующий день. Подошел сразу к той же сотрудницей. Она нагло и с недовольством поприветствовала меня. Я сообщил ей, что звонил на горячую линию и ничего платить не надо. Она сделала очень недовольное лицо, и, буквально с гонором сообщила: "Да, знаю, что звонил. Ну значит, друг друга мы не поняли"... Я говорю, ну как так, не поняли Вы, я вам четко все сообщил, ни Вы, ни я никуда не торопились.. Она недовольно цокнула и попросила документ... В тот момент я был расстроен вдвойне - мало того, что пытались обмануть или что-то навязать, так еще и хамят. Нормально, так, начальник у них там разбирается. Видимо, очень они ее "боятся". А теперь к главному - да, карту мне оформили и ничего не потребовали, но осталось очень много вопросом и хотелось бы уже серьезного решения ситуации. Очень странно, что они хотели мне предложить ДЕБЕТОВКУ за 2050 рублей. Я хотел только это, ни страховку, ничего другого. Даже сказал, какую карту нужно (у них на столике есть лист с подробным описанием карт). Я не хотел кредит (да и странно было бы платить за него вперёд), ни за страховкой и ни за чем другим. Начальник не отрицает, что данная сумма была озвучена, но только что Ваше отделение может предложить за такую сумму?.. И очень странно начальник решает вопрос - за пару минут она решила, что мы друг друга не поняли, вот и весь ответ. Без разбирательств. В отделении я ее не видел, чтобы она наблюдала за качеством обслуживания.. И сразу отпадает, видимо, вопрос в компетенции самого начальника отделения, так как уровень обслуживания на нуле, штатные сотрудники творят что хотят.. Прежде всего, мой отзыв на сайте идет даже с просьбой высшее руководство провести масштабную проверку, в том числе, и через службу безопасности, так как это только в вашем интересе, от таких как они страдает Ваша же репутация. Мне, кажется, это достаточный сигнал, чтобы понять, что сотрудников надо менять.