Отключение сервис-пакета «Комфорт-лайт»

Здравствуйте. БАНК ОТКАЗЫВАЕТ  В ОТКЛЮЧЕНИИ СЕРВИС-ПАКЕТА «Комфорт-лайт» и В ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЧЁТ ПОГАШЕНИЯ СУММЫ КРЕДИТА!!!! 03.08.2020 оформляла телефон в рассрочку в магазине сети «Эльдорадо». В сумму  кредита включили «Комфорт-лайт» стоимостью 1349 рублей. Сотрудник, который оформлял, уверяла что услуга обязательная, якобы без неё банк не одобрит мне этот кредит, НО при желании могу отключить её позвонив по номеру горячей линии.   При первом звонке разговор с консультантом горячей линии был короткий «услуга не может быть отключена, так как уже она вам оказана, всего доброго». Звоню второй раз 04.08.2020, говорят что отключение возможно, но не будет возврата денежных средств(!) ЧТО, ПРОСТИТЕ?!?!?!?! Перечитываю договор. В пункте 2.1 четко прописано, что данная услуга подключается на добровольной основе, так?!  Так почему же мне пятый день не могут отключить данную услугу.. так я сделала звонков 11, каждый специалист говорит что-то своё. Одна «Ваша заявка принята, ожидайте отключения не позднее следующего рабочего дня и возврата денежных средств не позднее 5 рабочих дней». Проверяю на след. день  с приложения интернет-банка, услуга так же подключена. Звоню. Специалист говорит о невозможности отключения. Напоминаю им о части 2 ст. 16 закона «О защите прав потребителей», сразу же говорят, что согласны отключить мне данную услугу и вернуть деньги. Сегодня 07.08.2020 история та же, «комфорт-лайт» подключён, сумма кредита та же. Обратилась в отделение банка, уточняю есть ли заявка на отключение, ничего не отображается, Т.Е. МОИ ОБРАЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПРОИГНОРИРОВАНЫ!!!!! пишу письменное заявление, приняли, но уверяют, что услуга может быть отключена, но о возврате денежных средств не может идти речи, якобы возвращать/не возвращать - решение с Москвы, звоните на горячую линию.   Наживаются обманным путём, безобразие! Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации.