Чрезвычайно низкое качество обслуживания

5-го августа  позвонил в call center банка, чтобы сделать заявку на закрытие вклада, снятие средств через кассу, и на прекращение обслуживания по дебетовой карте. При общении с сотрудником банка по телефону была указана вся необходимая информация: персональные данные, отделение банка, планируемые дата и время посещения отделения. На мой прямой вопрос, смогу ли я снять средства через кассу без комиссии, был дан утвердительный ответ, что смогу. 7-го августа придя в отделение я узнаю, что закрыть вклад и снять средства без комиссии я не смогу, т.к. срок вклада менее 3-х месяцев. На мой вопрос, почему мне дали утвердительный ответ при обращении по телефону, вразумительного ответа я не получил ни от сотрудника банка, ни от управляющей отделением Запаховой Н.Д.  На мой следующий вопрос,  назвать мне дату, когда я смогу закрыть вклад и снять средства через кассу без комиссии, ни управляющая отделением, ни сотрудник не смогли дать ответа. Из всего этого я делаю три простых вывода относительно отношения банка к своим  клиентам и качества предоставляемых услуг: 1. Пренебрежительное отношение сотрудников банка к личному времени своих клиентов. Пришлось потратить впустую два часа своей жизни. Сейчас, когда современные организации переходят на режимы дистанционной работы и минимизируют личные посещения офисов(и для сотрудников и для клиентов) в связи с covid-19, допускать подобное просто каменный век. 2. Низкая технологичность предоставляемых услуг.  Почему при обращении по телефону сотрудник банка не знает, что снять средства без комиссии клиент в указанную дату не сможет, и даёт утвердительный ответ? Почему информационные системы банка не предоставляют всю первичную необходимую информацию о вкладе в мобильном приложении или интернет приложении банка, в том числе о возможностях закрытия без комиссии, чтобы не обращаться к низкоквалифицированным сотрудникам банка в центре  обслуживания клиентских вызовов? 3. Вопиющая некомпетентность не только рядовых сотрудников, но и управляющей отделением, которая на мой прямой вопрос не смогла мне назвать дату, начиная с которой я смогу посетить отделение, чтобы закрыть вклад без комиссии и прекратить обслуживание по дебетовой карте. На мой взгляд, на подобный вопрос ясный недвусмысленный ответ должен быть дан незамедлительно. Являлся и являюсь клиентом разных банков, но такое низкое качество обслуживания  встречаю впервые.  Это вообще мой первый отзыв на работу банка, до этого ни разу не возникало желания писать подобные отзывы.