Штрафы и пени

08.08.2020 15:45
3567
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хотелось бы прояснить ситуацию. У меня в данном банке на данный момент оформлен потребительский кредит. Выплачивала ежемесячно без просрочек, пока весь мир не посадили на карантин. У меня не было возможности выплачивать по кредиту, так как я 3 месяца сидела без дохода. У банка я просила предоставить мне кредитные каникулы, писала 2 заявления, на что мне было отказано. За период, пока я не работала, у меня образовалась просроченная задолженность. На днях я нашла всю сумму и погасила задолженность.   И вот у меня такой вопрос! Сотрудник вашего банка по горячей линии меня проконсультировал и сказал, что я должна погасить полностью всю задолженность, вместе с пенями и штрафами, и когда я вернусь в свой график платежей по договору, позвонить на горячую линию и подать заявление на перерасчёт штрафов и пеней, в счёт погашения кредита. Я так и сделала, позвонила на горячую линию, и попросила взять с меня заявление на перерасчёт штрафов. Сотрудник очень удивился моей просьбе, будто первый раз о таком слышит, в итоге после долгих объяснений, принял заявление. Но вечером мне перезвонили и сказали, что банк мне отказал.  Такое ощущение, что я разговаривала с сотрудниками разных банков. Вот просьба разобраться с этим! Прошу пересчитать штрафы и пени в счёт погашения кредита!!!P.S.: Оценка 1 этому банку за то, что в сложной ситуации не идут на встречу своим клиентам, у которых ни дня не было просрочек!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-09-11T10:50:52+03:00
Добрый день. Оформляя кредитный договор, клиент принимает на себя обязательства по своевременному погашению задолженности. Суммы и даты ежемесячных платежей указываются в графике платежей, который предоставляется клиенту в момент заключения договора. В случае нарушения клиентом порядка погашения кредита происходит начисление неустойки, установленной договором. Согласно Постановлению Правительства РФ № 435 от 03.04.2020 года существует два обязательных условия, согласно которым могут быть предоставлены кредитные каникулы: 1. Размер выданного потребительского кредита не должен превышать 250 000,00 рублей. 2. Доход, облагаемый налогами, за месяц до вашего обращения или по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год снизился на 30% и более. К сожалению, банк не может предоставить вам кредитные каникулы, так как сумма вашего кредита не подходит под вышеуказанные условия. По итогам проверки, действительно, был установлен факт некорректного информирования вас со стороны сотрудника банка в рамках телефонного разговора. Приносим извинения. Банк произвел корректирующие мероприятия по вашему договору. Проверьте, пожалуйста, информацию в личном кабинете и подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
ViktoriyaD040188
2020-09-11T17:45:28+03:00
Спасибо большое, Вы решили мой вопрос!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка