Внимание! Райффайзенбанк никак не защищает клиентов!

Добрый день! Разрешите Вас заверить, банк предпринимает ряд комплексных и эффективных мер для мониторинга возможных несанкционированных операций и противодействия мошенничеству. Карты банка соответствуют всем современным стандартам безопасности, в том числе, банк использует мониторинговую систему, которая позволяет по совокупности ряда критериев выделять и приостанавливать операции, требующие дополнительного подтверждения со стороны держателя карты. Характер оспариваемой Вами операции не позволяет отличить ее от обычной операций, совершаемыми клиентами банка. Уведомление о ее проведении было направлено на устройство, которое подключено 20.12.2019 года , о чем 20.12.2019 года в 18:50 мск. Вам направлено смс –уведомление с текстом: «R-Online. Nikomu ne govorite kod podtverzhdeniya: ****. Dobavlenie i ustanovka kontaktnogo ustroystva iPhone. Spravka 88007000072». В связи с этим в момент проведения операции у банка отсутствовали основания для приостановки или отказа в ее проведении. Пуш-уведомление от 09.08.2020 года о проведении операции на сайте «WildBerries» успешно доставлено на вышеуказанное устройство. Что касается вопроса отсутствия одноразового кода для подтверждения операции, позвольте сообщить, что не все интернет магазины поддерживают технологию Verified by Visa или MasterCard SecureCode, в рамках которой клиентам направляются код активации посредством СМС или ПУШ- сообщения. Это специально разработанный платежными системами протокол, основанный на технологии идентификации держателя карты при проведении платежных операций через интернет и ориентированный на повышении безопасности подобных платежей посредством ввода секретного пароля. Некоторые интернет магазины в целях упрощения и ускорения процесса оплаты не проводят аутентификацию с помощью кода активации, а сразу направляют авторизационный запрос в банк с указанием того, что проверка с помощью кода активации по операции не проводилась. Таким образом, при оплате картой через интернет вводить код активации требуется не всегда, поскольку данные карты могли быть подтверждены интернет-магазину ранее в рамках предыдущих покупок. Отдельно позвольте отметить, что операция в компании «WildBerries» ранее уже проводилась по Вашей карте. Относительно процедуры «chargeback» позвольте внести ясность. Действительно клиент обязан подать банк заявление о несогласии с операцией для того, чтобы банк мог инициировать процедуру оспаривания через платежную систему. Консультация сотрудников банка является корректной. В настоящее время банк проводит расследование, по окончании которого Вы обязательно будете проинформированы. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами