Утечка личной информации клиентов

10.08.2020 17:03
3115
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня (10 августа) поступил звонок с номера +7495*****. Девушка представилась сотрудницей ВТБ и попросила назвать дату государственной регистрации ипотеки, которая была оформлена мной в ВТБ около месяца назад. Я назвал дату регистрации (договор был у меня на почте в электронном виде), а после окончания разговора сам перезвонил в банк по номеру 88001002424, чтобы уточнить, являются ли такие звонки нормой. Оператор сообщил, что номер, с которого мне звонили, не зарегистрирован в ВТБ, и что мне звонили мошенники.  При этом номер легко "гуглится": если полистать сайты поисковой выдачи, то становится понятно, что звонящие с этого номера регулярно представляются "банком ВТБ" и предлагают различные кредитные продукты. При этом в отзыве по ссылке [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/[/url] описана ситуация, из которой можно сделать вывод, что клиенту действительно звонили из ВТБ с номера +7495******. Там же по ссылке есть официальный ответ представителя банка ВТБ, которого не смущает указанный номер. Ни оператор горячей линии, ни оператор в онлайн-чате не смогли внятно прокомментировать данную ситуацию. Пришлось ехать в офис банка по адресу просп. Коммунистический, 27 в надежде, что там детально разберутся и дадут понятные комментарии. Но и там никто ничего не знает. Номер даже проверять не стали. Если это действительно мошенники, то откуда у них информация о моём ипотечном кредите в ВТБ? Значит, есть какая-то утечка данных клиентов, и банк это явно не смущает. После посещения офиса банка стало значительно тревожнее: видно, что сотрудникам банка наплевать на такие ситуации. Если представители банка читают отзывы, то прошу ответить на вопросы: 1. Почему по ссылке [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10247161/[/url] человеку звонят с номера +7495****** по поводу оформления кредитной карты, если этот номер не зарегистрирован в ВТБ? 2. Если это действительно неизвестные лица, то как банк допустил утечку моих персональных данных? 3. Как неизвестные лица могут использовать информацию о дате государственной регистрации ипотеки? Благодарю!
ВТБ
ВТБ
2020-08-11T20:41:54+03:00
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства. Информация, изложенная Вами в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры для улучшения качества обслуживания уже приняты. Сообщаем, что данный номер телефона принадлежит Банку ВТБ. С Вами связывался сотрудник отдела сопровождения ипотечных кредитов. Примите наши извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.7%
решено проблем
16 637
отзыва
16 567
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Быстрая работа банка по выполнению запроса. Готовность сотрудников банка в офисе помочь

Оценка 5

Был вопрос с поиском копии моего кредитного ипотечного договора. Когда обращалась в отделение сотрудники старались с большим вниманием решить мой вопрос, но к сожалению в итоге... Читать полностью

17.09.2026

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень... Читать полностью

10.09.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у... Читать полностью

05.09.2026

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Оценка 5

Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка