Ввели в заблуждение, что повело потерю денег

19.04.20 была одобрена реструктуризация по программе кредитные каникулы кредитной карты (заявка 535409) через Сбербанк онлайн. В сообщении было написано: сотрудник банка свяжется с вами для уточнения параметров сделки и согласования даты и время подписания документов. Сразу уточню, что в заявке я отмечала, что платить вообще не могу. Мой следующий платеж до 07.05.20. я неоднократно раз звонила по номеру 8 800 200 82 00, чтобы узнать: нужно ли мне платить за кредит как обычно, чтобы не было процентов, ТК я ещё не подписала документы. Пыталась дозвониться до отдела кредитных каникул, но это невозможно сделать, ТК аудио сообщение идёт по кругу. Дозванивалась до всех специалистов, включая номер 900, где все сотрудники мне говорили: у вас все одобрено, платить ничего не надо, ЖДИТЕ звонка. Также я звонила 7 числа, в день последней возможности оплатить . И после 7 числа, тк я увидела , что начисляются проценты. Все сотрудники, до которых я могла дозвониться говорили: не платите- ждите звонка . Через пару месяцев у меня автоматически списались деньги за кредит. Я пришла в банк, расположенный на большой черкизоаской. И выяснилось, что это ошибка и это не правильно, ТК у меня одобрена заявка. Отправила обращение вернуть деньги и они вернули обратно.  04.08.20 пришло смс уведомление, что моя заявка вообще не одобрена и срочно внести платеж. Я опять пришла в тот же банк, где сотрудники опять предложили мне набрать на тел 8 800 200 82 00, но я сказала: вы попробуйте сами. Сотрудники пытались дозвониться, но увы..там идёт по кругу аудио сообщения. Один из сотрудников решил набрать на 900. Ему отвечали, также как и мне, что они никак не могут связаться с отделом по рестуктуризации. Но сотрудник смог через начальников достучаться, чтобы они нашли как угодно номер, ТК он тоже сотрудник и это беспредел, надо решать .  Таким образом я впервые услышала кого-то из отдела кредитных каникул, потому что с 19:04.20 по 04.08.20 мне никто не звонил для уточнения параметров сделки и подписания документов. А до них невозможно дозвониться. Далее от специалиста из кредитных каникул я услышала такую фразу: заявка ваша одобрена, но от оплаты вас никто не освобождал. И что я не подхожу по указу президента, так как проходят только карты до 100 тыс, а у меня 200.  Мне предложили рефенансирование, но тут вопрос: почему я должна платить уже накопившуюся 41 тыс( которых я на карте не увижу даже, если внесу деньги), если я платить вообще не должна. ТК сотрудники все до единого на протяжении месяцев меня уверяли в том, что платить ничего не надо.  Я отправила опять обращение о том, чтобы этот минус ушел, и с октября ( ТК заявка на 5 месяцев одобрена) я начала платить также, как до заявки было. Грубо говоря пропустить все эти платежи, которые начислялись в обычном режиме. Ее не одобрили, ТК посчитали, что сотрудники не нарушали ничего. Но неустойку убрали (550 р из 41 тыс.) Я считаю, что это халатное отношение сотрудников, из-за которого я попала на деньги. И платить за эти 5 месяцев не должна, так как сотрудники уверяли меня в этом. А звонка из отдела кредитных каникул не было и связаться с ними невозможно! И теперь сотрудники пытаются напугать судом. Примите меры! Или я также отвечу судами!