Не одобрили ипотечные каникулы, а затем без спроса списали все деньги с карты

Я явлЮсь индивидуальным предпринимателем. Во время пандемии , мой бизнес попал в списки пострадавших от COVID 19, я получил от государства субсидии. Несколько месяцев просидел без работы. После Путинских постановлений о кредитных каникул, подал заявки в втб (кредит) — одобрили, а вот сбер (ипотека) не одобрили почему-то. Три месяца ни в офисе ни по телефону операторы не могли чётко назвать список документов который нужно предоставить, ни какой информации вообще ни кто не знал... в итоге кое как Дозвонился до  операторА горячей линии и мне назвали список документов необходимых. Далее как оказалось , на основании  этих документов , сбер отказался предоставит ипотечные каникулы. Начались звонки с угрозами от центра урегулирования задолжностей,!!! Я в шоке.. всегда платил без задержек , а тут оказался злостным нарушителем. В общем после очередного телефонного разговора, пришли к договорённости просто начать платить далее по платежам из графика платежей без штрафов и ограничений. и что вы думаете... через несколько дней , в понедельник вечером , под конец рабочего дня приходит оповещение от сбер банк онлайн о списании 74 тысяч рублей (всех денег что были на карте) без предупреждения... что самой страшное , в это время я находился в чужом городе с маленьким ребёнком . Это были Все наши  средства, это полный кошмар.   Я ни кому не хочу такого посоветовать это реально очень страшно... сбер банк это не человеческая машина , система . В которой всем работникам наплевать на клиента и не человеское отношение к людям. прошу в срочном порядке вернуть мои личные деньги! Кто тут ответственный, посм*трим на вашу оперативность... честно... эмоции зашкаливают!!!