Своим - всё, для новичков - ничего!

Сегодня, примерно в 12.00, впервые в жизни был в отделении Газпромбанка. Опыт посещения различных банков у меня большой (более 20 лет). Это - мои первые впечатления от этого банка (отделения в центре города). На входе охранник меня предупредил, что талон брать не надо, на что я спросил у него: - Не работает аппарат для выдачи талонов? - Нет, работает, просто у нас "живая очередь". (в голове раздался первый "тревожный звонок"!). Занял очередь, сижу, жду.  2 человека в очереди - без масок, замечаний от охранника на входе и потом они не получали. (в голове раздался второй "звонок"!). Дальше был основной акт, после которого мне стало всё понятно с этим банком. В частности: - 2 женщины без масок на лице, вне всякой очереди, подошли к окнам 4 и 5 и были обслужены без всякой "живой очереди"; - на мой вопрос операционистке (окно 5) о том, почему она обслуживает без очереди,  та ответила, что ей надо завершить операцию с клиентом. В процессе обслуживания я увидел и понял, что она "с нуля" рассказывала и оформляла карту своей старой знакомой; - нашлись 2 человека, которые не послушали охранника о "живой очереди" и взяли в аппарате талоны, которые тут же были высвечены на табло. И тут пошли непонятки на тему, а кто следующий? Очередной из "живой очереди" или по высвеченным на табло талонам?; - все операционисты каждые 1-2 минуты неожиданно вставали и уходили со своего рабочего места молча и без видимых оснований и т.д. Предложения: 1. Принять соответствующие меры к работникам отделения, не обеспечивающим выполнение требований указов Президента РФ и губернатора области о ношении масок в общественных местах. 2. Обеспечить прием потребителей услуг банка (клиентов) по талонам (аппарат, выдающий талоны, работал). 3. Уточнить должностные инструкции (проинструктировать) работников отделения по вопросам обслуживания потребителей услуг только "в масках" (как это делают во всех крупных и сетевых магазинах города) и "по талонам", требовать (контролировать) их выполнение