Банкомат не вернул деньги

11.08.2020 16:45
4252
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Совершала пополнение карты Альфа-Банка через банкомат Газпромбанка 28 июля 2020 года. Сумма была очень большая. Банкомат деньги на карту не перевёл, на чеке написал, что транзакция не может быть выполнена. Обратно деньги тоже не вернули. Мной была составлена заявка в Альфа-Банке и Газпромбанке. В Газпромбанке сказали, что в течение 7-ми дней с момента инкассации( она была 31 числа) деньги на счёт будут зачислены. Прошло больше 7-ми дней. Специалисты Газпромбанка отказываются дать адекватную информацию по ситуации, заставляют висеть на линии по 15 минут, а потом и вовсе сбрасывают.  Сейчас уже вместо срока в 7 суток , говорят о 30. Почему из-за технической ошибки банкомата, из-за некомпетентности сотрудников и их нежелания работать, я должна сидеть без денежных средств? Когда деньги будут зачислены на счёт? Почему каждый сотрудник контактного центра говорит разную информацию? И почему мне нельзя написать претензию руководству? И как ускорить получение денежных средств?
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-08-12T16:31:41+03:00
Здравствуйте, pa4anna! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Взяли ваш вопрос в работу. Как только получим результат, вас проинформируем. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
pa4anna
2020-08-14T14:23:13+03:00
Несколько дней назад оставляла тут отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10407440/#comments . Хочу поблагодарить команду Газпромбанка, которая работает на данной платформе. После отзыва, в течение суток со мной связалась сотрудница банка, утончила мои данные, в этот же день была отправлена повторная заявка. На следующий день после ее рассмотрения было принято решение о возврате денежных средств. Два дня ушло на межбанковские переводы. Сегодня, со мной связалась сотрудница банка и сообщила, что деньги будут переведены на счёт в течение 5 дней. А через минуту они были зачислены на счёт. Все очень быстро и оперативно. Звонки на горячую линию, отправка запросов с их стороны не дали бы такого эффекта. Так что ещё раз большое спасибо за то, что выполняете свою работу качественно и добросовестно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.75%
решено проблем
7 852
отзывов
7 801
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Банк вернул комиссию, хотя был не обязан

Оценка 5

Гасил задолженность по кредитке газпромбанка и нечаянно перевел 10 рублей не на кредитку, а с нее. Взялась комиссия 590 рублей. Написал обращение через службу поддержки, и спустя... Читать полностью

18.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

08.07.2026 ЛОГКУ ЦСЗН Ленинградской области перечислило мне социальную выплату 30 000 руб. на специальную карту МИР для соцвыплат в Газпромбанке. Соцзащита подтверждает, что деньги... Читать полностью

07.09.2026

Очень понравилось

Оценка 5

Консультировался в отдельном помещении. Ни кто нам не мешал. Не подгонял. Сотрудник всё доступно объяснил. Распечатал необходимые материалы. Помог с перевом средств. Я очень... Читать полностью

03.09.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Лояльный подход

Оценка 5

Я являюсь клиентом Газпромбанка. Недавно мне необходимо было перевести собственные денежные средства самому себе на накопительный счет в МТС. Я планировал сделать это бесплатно... Читать полностью

04.08.2026

Перевод

Оценка 5

Добрый день! Меня зовут Айгуль. Случилась такая ситуация, перевела по номеру телефона деньги, но получатель не получил перевод. В приложении банка есть чек, о том что перевод... Читать полностью

16.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу отблагодарить сотрудников банка Газ промбанк, за проделанную работу. Помогли вернуть деньги за оплату товара ( продавец не отправил товар) Благодаря услилиям сотрудников... Читать полностью

16.07.2026

Продукты банка