Аннуляция кредитных каникул

12.08.2020 12:45

4221

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Обратилась в в отделение банка в 19:00 4 августа , чтобы поговорить и разобраться подхожу ли я под кредитные каникулы. Но обслужить меня категорически отказались,отправив в контактный центр. На все мои "но", меня мягко говоря выпроводили из отделения. Я дозвонилась на горячую линию, молодой человек явно не в настроении, ничего объяснять мне не захотел, я назвала ему свой оклад и и оклад во время пандемии, сказав, что я подхожу.Все оформил. Мне сдвинули платежи. На следующий день, когда я принесла документы 2 ндфл в банк в отделение, выяснялось, что я не подхожу , более того, позже выяснилось, что моя кредитная карта так же заблокирована, но никто об этом не предупреждал, так как каникулы брала под потребительский кредит. В итоге 6 августа я потребовала аннулировать мне кредитные каникулы ДО платежа в августе, чтоб не было просрочек и разблокировать карту,на что мне сказали, что карту я теперь буду ждать полгода.А рассмотрение до 30 дней. В чем моя вина? В некомпетентности сотрудников банка и горячей линии? Я хочу, чтобы в моем вопросе разобрались немедленно и аннулировали кредитные каникулы и разблокировали мою карту. В отделение идти не хочется, так как обслуживать меня отказался не просто сотрудник, а руководитель Алексей Юрьевич.Из-за чего собственно все и произошло.Прошу помочь мне в решении вопроса незамедлительно.

Сбербанк

2020-08-20T19:47:43+03:00

Добрый день! Кредитные каникулы отменены, график платежей восстановлен. Счет кредитной карты разблокирован. Нарушений в действиях руководителя офиса не нашли. Пожалуйста, извините за неудобства. Буду признательна, если вы напишите о решении вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Dashutka89

2020-08-20T20:20:07+03:00

Добрый день. Да все сделали, за что благодарна.Но к сожалению только после жалоб, которые были написаны. Насчет руководителя, он не имел право не обслуживать меня и не разъяснить все по кредитным каникулам,если даже на Вашей горячей линии говорится, о том что их можно оформить в офисе.Алесей Юрьевич же категорически отказался это делать. Надеюсь подобное больше не повторится.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.63%

решено проблем

8 539

отзыва

8 163

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка user-228623981504 1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила...

Сбербанк

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение! user-408415880311 Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка...

Сбербанк

Закрытие кредитной карты user-504726452288 Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут...

Сбербанк

Спасибо Сбербанку за лояльность user-599311798433 Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...

Сбербанк

Скрытые подписи (обращение № 260907-7000-937770) user-519426386310 30.08.2026 с моей карты произошло безакцептное списание 399 рублей в пользу сервиса TUTORPLACE. Подписку я не оформляла — при регистрации сайт предлагал разовую услугу «Получить...

Сбербанк

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность! user-666020195283 Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...

Сбербанк

Один из лучших банков в деле user-551723927884 Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...

Сбербанк

Положительные впечатления о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

1 сентября 2026 г. понадобилась помощь от сотрудника по разъяснению начислений процентов по кредитной карте. Показалось, что начисления выше, чем ожидалось, поэтому решила... Читать полностью

16.09.2026

Огромная благодарность за помощь и человеческое отношение!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде Сбера за человеческое отношение и реальную помощь. Оказался в очень непростом положении с долгами по картам в других банках, нагрузка... Читать полностью

15.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Подал заявку на закрытие карты, попросили прийти в офис с паспортом чтобы подтвердить заявку на закрытие, и в самом офисе сотрудник очень быстро все сделал, меньше чем за 5 минут... Читать полностью

14.09.2026

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Скрытые подписи (обращение № 260907-7000-937770)

Оценка 5

30.08.2026 с моей карты произошло безакцептное списание 399 рублей в пользу сервиса TUTORPLACE. Подписку я не оформляла — при регистрации сайт предлагал разовую услугу «Получить... Читать полностью

08.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026