Недостоверные данные от ВТБ в кредитной истории

26.06.2020 я вносила деньги на карту ВТБ через банкомат для погашения очередного платежа по кредитному договору от 26.02.2020. Произошел сбой в банкомате, деньги не зачислились на карту. При обращении к сотрудникам офиса ВТБ мне сказали, что надо оставить обращение на горячей линии, и достаточно быстро, буквально в течение одного дня, деньги зачислят на карту.  26.06.2020 в 16:31 и в 16:40 я звонила на горячую линию, объясняла ситуацию, сказала, что деньги предназначались для погашения кредита, просила не фиксировать данный случай как просрочку, т.к. это произошло не по моей вине. Но мало того, что мое обращение рассматривалось 10 дней, мне постоянно звонили из ВТБ по поводу просроченного платежа, я каждый раз объясняла ситуацию. 04.07.2020 в 12:27 я снова звонила на горячую линию, объясняла ситуацию. В итоге 06.07.2020 пришло СМС о принятом "положительном решении".  06.07.2020 в 19:39 я позвонила на горячую линию уточнить, что входит в понятие "положительное решение". Мне оператор зачитала полностью ответ Банка, в котором говорилось в том числе о том, что информация о просроченном платеже будет удалена из кредитной истории. На тот момент у меня уже было положительное решение от другого банка по ипотеке, рейтинг моей кредитной истории был высокий. На днях я должна предоставить в банк документы для ипотечной сделки,  банк должен одобрить договор, и естественно будет повторно проверяться моя кредитная история. Сегодня, повторно запросив в БКИ свою кредитную историю, я увидела, что рейтинг уже "средний". Оказывается в кредитной истории отражена информация о просроченном платеже по кредиту ВТБ. НЕДОСТОВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ БЫЛА УДАЛЕНА ! Ну как так то?! Сегодня 12.08.2020 снова оставила обращение, и срок рассмотрения - 10 дней! А если из-за "среднего" рейтинга кредитной истории у меня сорвется ипотечная сделка или ухудшатся условия по ипотеке? Я НЕ МОГУ ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ! Может жалобы на сайте Банки.Ру рассматриваются банками быстрее, чем обращения на горячую линию. ПОЖАЛУЙСТА, ВТБ, РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС!