Не отключают сервис-пакет "Комфорт-лайт"

13.08.2020 09:40
10314
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11.08.2020 г. Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита 124340 руб. (№договора 6375***0334) . В эту сумму входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт". Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." с моей стороны было 2 обращения по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения Комфорт-лайт, так же было написано сообщение в мобильном банке на отключение услуги "Сервис-пакет Комфорт-лайт" от 12.86.2020. До сих пор сервис-пакет не отключен и не пересчитана сумма кредита. По телефону мне отказали, ссылаясь на то, что я подписала договор.  Я очень не довольна сложившейся ситуацией. Банк Ренессанс Кредит не следует своим правилам. Это настораживает.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт и вернули денежные средства в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.  Надеюсь, что обратная связь заработает в обоих направлениях хотя бы здесь.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-08-18T14:44:57+03:00
Добрый день. Сегодня наш сотрудник связался с вами и предоставил сведения по обращению в рамках телефонного разговора. Дополнительно отметим, что услуга сервис-пакет "Комфорт - лайт" была отключена. Сведения по счёту рекомендуем отслеживать самостоятельно через интернет-/мобильный банк. Надеемся, что ситуацию можно считать решённой. С Уважением, Ренессанс Кредит
89833149411
2020-08-19T12:30:11+03:00
Здравствуйте. Действительно, вопрос решён, услуга сервис-пакет "Комфорт - лайт" отключена. денежные средства возвращены и будут использованы в счет погашения ежемесячного платежа. Ситуацию можно считать решённой. Хотелось бы на будущее решать ситуации без необходимости написания негативных отзывов на https://www.banki.ru/ Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
38.24%
решено проблем
748
отзыва
737
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Ошибка в реквизитах, платеж успели вернуть до просрочки

Оценка 5

 7 июля 2026 года я пополняла кредит в Ренессансе переводом из другого банка. И только после отправки перевода я поняла, что ошиблась в одной цифре номера счета. Деньги ушли, а... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Продукты банка