Снятие обременений

Добросовестно погасила ипотеку, без просрочек, без кредитных каникул. Покупала квартиру в строящемся доме, поэтому закладной нет. Встал вопрос о снятии обременений. 01.08.2020 года позвонила на горячую линию и сообщила о своем намерении, в ответ мне сказали, что сформировали заявку, ждите, вам позвонит сотрудник банка и вы договоритесь о совместном посещении МФЦ для снятия обременений. Прошло две недели-тишина. Я звоню снова, говорю, что уже заждалась, в ответ "Да, уже много времени прошло, странно, уже должны были с вами связаться. Давайте я еще одну заявку оформлю!" Сказала: ожидайте звонка в течении 3-х рабочих дней! Я спросила: "девушка, а я могу ускорить процесс (снятие обременений до 30 дней! ) и сама сдать документы в МФЦ?" "Можете, если Росреестр будет не против отсутствия сотрудника банка, но тогда нужно будет взять доверенность от сотрудника нашего банка." Позвонила в Росреестр, они: да ради Бога, мы не против! Отлично! подумала я, наивная)) Звоню в банк: куда подъехать, чтобы взять доверенность? В ответ: а мы доверенности не даем и никогда не давали, ждите, с вами свяжутся. ПА-па-па-па-пам....Круг замкнулся... Поехала в отделение банка ВТБ, где брала ипотечный кредит. Дождалась своей очереди (50 минут при полупустом отделении), описываю свою ситуацию, спрашиваю, как-бы мне снять обременение и дополняю, что одобрила кредит в вашем(!) же банке на покупку следующей квартиры, а чтобы мне ее купить, надо продать ту, за которую я добросовестно вам выплачивала деньги. Одобрение ВТБ сейчас выдает только на 2 месяца! Полмесяца уже прошло. Вообщем сроки горят, сделка разваливается. Девушка меня обнадежила, больно воодушевлено стала куда-то звонить, мол, сейчас поможем вам. Минута разговора и уже с грустным видом: Звоните на горячую линию, ждите, когда с вами свяжутся...  Благодаря "оперативности и заботе о своих клиентах" ВТБ попрощаюсь я с квартирой своей мечты! Благодарный банк...