Репутация банка страдает из-за жадных сотрудников

Не поленилась зарегистрироваться на этой платформе, чтобы оставить свое мнение о банке. Являюсь постоянным клиентом на протяжении нескольких лет на зарплатном проекте, не раз обращалась за кредитными продуктами (картами и.т.д). Все было приемлемо. И вот последний кредитный продукт, вероятно, завершит мое обслуживание в банке, т.к. я собираюсь провести рефинансирование. В феврале 2020 г. я оформила кредит наличными, однако он был оформлен с огромной страховкой в размере 300 000+ руб. на 7 лет. И это считается особыми условиями для участников зарплатного проекта и постоянных клиентов). Хочу отметить, что менеджер намеренно не рассказал о вариантах страхования (оказывается, можно было сделать страховку едва ли не в 5-10 раз дешевле и сохранить льготные условия кредита!!) и решил просто на мне подзаработать; что ж, ему это удалось. Еще и не выдал квитанции об оплате страховки (и не одной, а сразу двух, потому что без полиса "ПРИВЕТ, СОСЕД" ну никак бы не одобрили кредит, угу!..) как бы случайно, чтобы я не могла потом в страховой компании от нее отказаться. Пришлось идти и забирать их в другой день. Меня невероятно это всё расстроило, но ничего не поделаешь. Из-за такого отношения ко мне, как к постоянному клиенту, я вынуждена была отказаться от этой страховки в 300 000 рублей и вернуть средства в счет кредита, уменьшить общую сумму задолженности, исправно платить кредит полгода на повышенной процентной ставке и дождаться момента рефинансирования с нормальными условиями и нормальной страховкой. И вот, наступает долгожданный день, я прихожу делать рефинансирование и что вижу? Конечно, банк начинает мне отказывать, потому что сейчас получает с меня бОльший процент, чем мог бы. У меня прекрасный кредитный рейтинг, я все свои продукты оплачивала/оплачиваю вовремя и без просрочек, зарабатываю больше, чем на момент обращения за тем злосчастным кредитом, а банк мне сначала одобряет рефинансирование, а далее -  отказывает по причине превышения лимита? Серьезно? Уверена, Банк просто "сливает" меня, потому что ему не выгодно. Что за отношение такое? Банк обслуживает постоянных клиентов, не предлагая удобные всем сторонам условия, заставляет фактически задумываться Клиенту над тем, чтобы собрать пакет документов и рефинансироваться у конкурентов на нормальных условиях. Нигде еще мне не приходилось сталкиваться с такой "лояльностью", как у ВТБ.  Более того, меня крайне возмущает наличие ошибок в заявках менеджеров - каждый раз я сталкиваюсь то с указанием чужого места работы на мое имя, адресом проживания (это меня крайне удивило во время недавнего обращения в офис за рефинансированием). Это разве показатель профессионализма? Это в корне подрывает доверие сотрудникам банка. В отношении ошибок менеджеров в заявках можно без проблем совершить проверку банком. И я была бы даже рада, если бы Банк уделил более пристальное внимание моей ситуации.  Несомненно, сотрудники ВТБ могут быть не согласны с моим мнением, ведь они и не обязаны. Но я считаю, чтобы впредь не происходило таких ситуаций, в которых клиент должен переживать за свой кредит и думать, как бы из-за ошибок или жадности сотрудников банка исправить ситуацию, важно на этапе оформления кредитного продукта освещать ВСЮ доступную клиенту информацию, особенно информацию о страховании, ведь это очень важно! Никто не будет отказываться от страхования, если оно будет грамотно и правильно предложено. Благодарю за внимание и за многолетнее сотрудничество. На этом всё.