Дождусь ли когда-нибудь ответов на свои вопросы?

02.07.2020 обратилась на горячую линию Банка для уточнения информации по графику платежей, поскольку после ЧДП с уменьшением суммы ежемесячного платежа ближайший ежемесячный платёж увеличивается и только следующий за ним и последующие уменьшаются. Чем больше ЧДП в месяце я совершаю, тем больше становится сумма ближайшего ежемесячного платежа. Так в июне после внесения 19.06 ЧДП ежемесячный платёж, который необходимо было внести 02.07, увеличился почти в 2 раза, а после повторного ЧДП 24.06 платеж стал ещё больше. Таким образом, июльский платёж увеличился более чем в 2 раза по сравнению с платежом до июньских ЧДП. Сотрудник горячей линии сообщила мне, что, возможно, это тех. сбой, надо составить обращение, чтобы разобрались. Ответ должны были предоставить не позже 12.07, однако предоставили только 21.07, сообщив, что график рассчитывается корректно, а подобный расчёт связан с тем, что на данный момент у меня по условиям договора пониженная ставка. Поскольку о данных возможных метаморфозах с графиком платежей меня не проинформировали при оформлении ипотеки и в индивидуальных условиях к договору подробная информация по данному вопросу отсутствует, 22.07 обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что на мои вопросы ответить не могут, т.к. располагают только общей информацией, необходимо направить внутренний запрос в офис по сопровождению ипотечных сделок у м. Римская. Это единственный офис по всей Москве и МО, который предоставляет ответы по действующей ипотеке. Ответ обещали предоставить в течение 3 раб.дней, однако прошло уже 3 недели, а со мной так никто и не связался. Никаких пояснений и информации о продлении сроков естественно также не предоставлено. За это время сотрудниками горячей линии было оформлено несколько запросов на имя руководителя офиса, но реакции не последовало, дозвониться, по словам сотрудников, в этот офис невозможно, не берут трубки, посетить этот офис можно только по записи. 12.08 записали на 14.08, сообщили, что до 12:00 13.08 сотрудники офиса должны либо подтвердить запись в смс или по звонку, либо предложить другой день. Снова никаких смс, либо звонка не последовало. Такое ощущение, что в этом офисе просто издеваются над клиентами! Куда же смотрит вышестоящее руководство и почему во всем банке никто кроме сотрудников этого офиса не обладает информацией достаточной для предоставления ответов по интересующим меня вопросам? Когда мне наконец-то сообщат, по какому принципу рассчитывается ближайший после ЧДП ежемесячный платёж, до какой максимальной суммы он может увеличиться (ведь должен же быть какой-то предел), в течение какого срока действует такой расчёт (только на время пониженной ставки или весь срок кредитования), почему меня не проинформировали об этих условиях при оформлении ипотеки, а главное, почему об этом не сказано в индивидуальных условиях к ипотечному договору? И сообщат ли вообще? Ведь ответы на эти вопросы я пытаюсь получить второй месяц и пока безрезультатно. Складывается впечатление, что отвечать мне вообще не собираются и никто за этот бардак не отвечает!