Жалоба

1 часть     Здравствуйте уважаемые сотрудники банка ВТБ! Меня зовут Мерген и я хочу поделиться с вами о работе ваших коллег из дополнительного офиса «ЦИК Павелецкий», а далее вы уже сами решите для себя приемлемо данная поведение и работа этих сотрудников, которые являются лицом банка.         17.07.2020 года я подал заявление на ипотечные кредит (выше указанном офисе), принимала мое обращение главный менеджер ипотечного кредитования. В процессе приема документов, я спросил её о возможности забрать оригиналы документов, а именно Справку 2-НДФЛ за 2019-2020 года, копию трудовой книжки заверенным работодателем и справку из банка о погашенной  задолженности в ПАО Россельхозбанке которая была выдана в Калмыцком дополнительным офисе (т.к. в бюро кредитной истории он отражается как действующий), при условии если будет отрицательное решение банка о выдачи кредита, на что специалист ответил мне  утвердительным словом «ДА» , что я смогу забрать свои документы!  Далее в ходе нашего диалога специалист сказала мне, что решение по моей заявке будет известно к концу следующей недели, а именно 23-24.07.2020 года.         Дождавшись 24.07.2020 года я позвонил в колл-центр, чтобы уточнить результат поданной мною заявления на кредит, на что специалист ответил мне, что он не видит моего обращения и предложил мне подождать до завтра, что со мной свяжется сотрудник банка и даст квалифицированный ответ на мой запрос, следующим днем я был в ожидании звонка от специалиста, но  мне так и никто и не позвонил . 26.07.2020 года я снова набрал номер колл-центра и специалист повторил , что сотрудник со мной свяжется  в течении одного рабочего дня , но и на следующий день мне так и никто не позвонил. В конце дня 27.07.2020 года я начал переписку с сотрудником банка в мобильном приложении «ВТБ онлайн», все по тому же вопросу , чтобы узнать результат моего обращения. Сотрудник банка ответил ,что мое обращение было зарегистрирована от 24.07.2020 года , а 27.07.2020 года было какое-то дополнение к моей заявки и просил меня подождать ещё до 5 рабочих дней т.к. срок рассмотрения заявки на ипотеку составляет 5 рабочих дней!