Кредитная карта

14.08.2020 11:16

3446

Оценка

Отзыв проверен

12 июля 2020 года без уведомления было списано со счёта кредитной карты 3000 рублей за "Оплата по программе Защищенная карта+ (короб.)Вариант 1 по Договору Z6922/232/12245853/19", мне объяснили что это за обслуживание и договор страхования который я подписал. Но при оформлении карты я отказывался от данной услуги страхования и даже не был уведомлен о сроке и стоимости обслуживания. После обнаружения списания денежный средства спустя более 2 недель, я написал заявление на рассмотрение и возврат денежных средств, однако банк отказал предоставив ответ в чате только ерсле моего запроса "В ответ на ваше обращение банка сообщает следующее: "При оформлении кредитных продуктов дополнительная услуга по добровольному страхованию Заемщика оказывается сторонней организацией и выбор или отказ от дополнительных услуг не влияет на принятие Банком решения о заключении Кредитного договора.Подтверждением Вашего согласия на заключение Договора Страхования жизни и здоровья явилось наличие подписи (согласия). Поданное Вами Поручение на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии было исполнено. К сожалению, в настоящий момент, у Банка нет оснований и возможности для его отзыва. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество." 13 августа снова был был совершен платеж с кредитной карты за обслуживание карты уже на новый период с 2020 по 2021 год. Получается что в первый раз мне соврали сказав что первый платёж был и за страхование и за обслуживание карты. Прошу дать пояснение по данному вопросу

Альфа-Банк

2020-08-22T19:37:35+03:00

Уважаемый клиент, мы проверили ваши обращения в чат. Первое было в июле, вы уточняли стоимость обслуживания карты, вас корректно проинформировали о размере комиссии, сообщив, что она равна 1490 рублей. Второе обращение в чат было в августе по услуге страхования, вам сообщили как и в каком размере списывается страховая премия, как подключается и отключается сама услуга, а также в какие сроки можно вернуть страховую премию. Некорректных консультаций не зафиксировано. Услуги страхования добровольны и подключаются с согласия клиента. В вашем случае подключение было произведено в августе 2019 года. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.43%

решено проблем

198 899

отзыва

197 954

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026