Ужасное качество услуг, информирование и комиссии

14.08.2020 12:30
4466
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Если коротко, то Райффайзен не выполнил вовремя свои обязанности по обналичиванию денег, не проинформировал заранее о высокой комиссии и взял 190 тысяч комиссии. Если подробнее, то 12го августа у меня должна была пройти сделка по покупки квартиры в 12 часов дня. Я заказал деньги для обналичивания 10го числа утром, звонком в контакт центр. Подчеркнул, что деньги мне понадобятся днем. Заявку мне подтвердил, про комиссию ничего не сказали. 12го августа я приехал в нужное отделение в 11 утра. Там мне сказали, что деньги привезут в отделение только после 17 вечера. А у меня уже сделка через час. Сотрудник банка договорилась с другим отделением, что я могу поехать туда и забрать деньги там. Делать нечего, поехал туда. Стал опаздывать на сделку на час. Про комиссию меня все еще не предупредили. Приехал в отделение. Там деньги есть, НО как оказалось комиссия составит 190 тысяч. Как хорошо предупреждать клиента об этом, когда он уже опаздывает на час! Сервис - огонь. При этом на сайте у них про комиссию указано только в самом низу страницы. Сверху написано, что она должна быть сильно меньше. Если Райффайзен так наплевательски относится к операциям с крупными суммами, то боюсь представить что происходит в других случаях. Ужасный опыт, добавляю банк в черный список
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-08-25T17:58:29+03:00
Уважаемый клиент! Банком была проверена информация из обращения. Ваш звонок в колл-центр по имеющемуся номеру телефона был найден и прослушан. Действительно, сотрудником была предоставлена неверная консультация, не озвучена информация о комиссии за снятие наличных со счета в отделении банка. Банк приносит Вам искренние извинения. С сотрудником будет проведена соответствующая работа. Тем не менее позвольте заметить, что информация о комиссии за снятие установлена тарифами по текущим счетам, которые находятся в общем доступе на сайте банка, и являются неотъемлемой частью договора. https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/currentaccounts/tariffs_current_walk_in.pdf С уважением, Михаил Егоров Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
410
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка