Захотите купить квартиру в ипотеку? Готовьтесь ждать не меньше 4 месяцев

8 мая 2020 года через онлайн-сайт банка ВТБ была подана заявка на получение ипотечного кредита на квартиру на вторичном рынке. 18 мая 2020 года было получено одобрение кредита в 5,5млн рублей. Что важно, первоначальный взнос, который я готов внести составляет 45% от суммы квартиры.  Далее, 26 мая я выбрал подходящую квартиру, 31 мая внёс аванс. 2 июня предоставил документы по квартире в банк ипотечному менеджеру (М-ва В.Н.). 4 июня 2020г. была получена оценка недвижимости. Уже на этом этапе были замечены проблемы контакта представителей банка с клиентами, так как до ипотечного менеджера невозможно было днями дозвониться, через личный кабинет и почту отвечала более суток и всячески растягивала процесс. По вышеизложенным причинам затянули процесс получения страховки. Но всё же 23 июня было получено и одобрение страховой компании. Но всё самое интересное ещё впереди. Во-первых, ипотечный менеджер передал дело в другой офис, другом сотруднику (В-на М.В.), но об этом не оповестил. И при этом же перестал как либо реагировать на обращения к нему. Во-вторых, так как я приобретаю квартиру, находящуюся в залоге банка ВТБ (в 2019 году квартиру приобрели на средства ипотечного кредита банка ВТБ) - нужна была закладная. Банк её ПОТЕРЯЛ. Её не было в банке. Её вообще нигде не было. И 6 июля было решено направить запрос в Россреестр для получения закладной оттуда. 8 июля запрос был отправлен. И весь месяц!! Весь июль! Никакой информации. Да, можно сказать ,что всё затягивает Россреестр, но сотрудники не проявили никакой инициативы в выяснии статуса этого обращения. На мои вопросы о статусе получения мне отвечали сухим "Ждём ответ".  10 августа было решено (спустя месяц после отправки запроса в Россреестр) обратиться в отдел сопровождения сделок. Мне информацию давать отказались, но собственнику сказали, что им нужно ещё 3 дня на выяснение всех деталей. 14 августа (сегодня) был получен ответ (после опять таки личного звонка, представители банка в принципе не заинтересованы проявлять инициативу, такое вот высококлассное обслуживание), что заявка есть, но никакой информации дать не могут. Сформировали повторную заявку. И я задаюсь вопросом: мне ещё месяц ждать? Хорошо, допустим Россреестр затягивает решение, но почему закладная из банка пропала? Почему сотрудники абсолютно не заинтересованы в помощи клиентам? почему каждому надо стучать по шапке и напоминать о себе?  Если вопрос решится до конца августа - я лично зайду сюда, поставлю 5 баллов и объективно опишу позитивные стороны вопроса, но сейчас я лишь убеждаюсь, что непрофессионализм на всех уровнях. И такими темпами ВТБ будет и дальше затягивать все эти вопросы. Ощущение, что это не коммерческая организация, получающая прибыль благодаря клиентам, а какой-нибудь пенсионный фонд! Я уже несколько раз задумался, что лучше бы взял на процент больше, но в Сбербанке. И последнее: когда я оформлю ипотеку и всё же куплю эту квартиру - моя закладная будет также потеряна?