Неорганизованное и медленное обслуживание по ипотеке

Оформление ипотеки и сделки в ВТБ - задача, занимающая кучу времени и требующая моря терпения. Складывается ощущение, что банк отстал от современной жизни лет на десять. Я обратился за ипотекой именно в ВТБ, поскольку являюсь зарплатным клиентом, но не могу рекомендовать никому повторять мой опыт. Само одобрение ипотеки и объекта заняло примерно две недели, в первую очередь из-за того, что менеджер, занимающийся документами, никогда не отвечала по телефону на звонки, а на сообщения в почте или онлайн-чате - отвечала раз в сутки, поэтому получение любых уточнений, даже по коротким вопросам, занимало 1-2 рабочих дня. Единственным способом как-то ускорить общение с менеджером оказалось подача жалобы. Точно также дело обстояло и с назначением даты сделки - с трудом удалось уговорить сотрудников отделения провести сделку не через неделю после получения одобрения, а хотя бы через 3 рабочих дня! Возможно это связано с малым числом сотрудников в отделении (г. Москва, Сокол), но мне, как клиенту, было видно только постоянное затягивание сроков. Дальше - ещё хуже. Попытка открыть аккредитив после получения документов о регистрации перехода права собственности завершилась тем, что в отделении было сказано, что для того, чтобы открыть аккредитив надо записать за ТРИ рабочих дня заранее! И, конечно, в субботу (в отличии от оформления кредитов) открыть аккредитив нельзя, а в пятницу ещё и короткий день. Элементарная операция затягивает процесс завершения сделки ещё на несколько дней! На горячей линии банка ничем помочь не могут,  а только говорят - приходите в отделение в рабочее время и обращайтесь к руководителю. Таким образом к затягиванию сроков добавляется и явное отсутствие клиентоориенитрованности. И это не говоря о том, что для того, чтобы открыть аккредитив клиент сам должен сделать копии всех необходимых документов - по заявлению сотрудников отделения - они сканы или копии не делают. Видимо это слишком затратно для банка.