Пополнение карты другого банка

Name: Пополнение карты другого банка
Item: Альфа-Банк
Rating: 1
Author: ViktorShary

15.08.2020 11:10

3011

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В приложении Альфа банка не написано, что взымается комиссия за перевод на карту другого банка. Пополнил свою карту ВТБ и заметил, что снялась комиссия около 1300. Написал в приложении Альфа банка о проблеме. Никогда не встречался с таким отношением. Почти час разговора с консультантом ничего не решил. Причем много времени занимал ответ консультанта, по 10-15 минут на сообщение. Решил позвонить в банк. Ждал минут 15 первого консультанта, который сказал, что переведет на другого специалиста. Ждал минут 4 другого. Этот специалист уже ответил грамотно и быстро, что нельзя отменять. Столько времени потратил, чтобы услышать последнего грамотного специалиста. С таким отношением пересмотрю сотрудничество с банком.

Администратор народного рейтинга

2020-08-19T13:05:34+03:00

Спасибо за отзыв. Автор, к сожалению, не можем изменить оценку на положительную и засчитываем "1" за консультации и время ожидание ответа. Однако, мы отметили решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.

Альфа-Банк

2020-08-18T18:09:23+03:00

Уважаемый клиент, вы совершили перевод через сервис стороннего банка. С 30.09.2019 за указанные переводы взимается комиссия в размере 5,9%, (минимум 100 рублей). При обращении в чат сотрудники сообщили вам, что комиссия списана корректно, и отменить перевод не предоставляется возможным. Консультация корректна. На основании индивидуального рассмотрения мы вернули комиссию на ваш счёт. В дальнейшем просим учитывать , что выполнении подобных операций будет списываться комиссия. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на "5", сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

ViktorShary

2020-08-18T22:40:33+03:00

Доброе время суток. Спасибо. Но при обращении я хотел обратить ваше внимание на качество обслуживания. По переписке в чате приложения вы можете обратить внимание сколько ушло времени на разговор с сотрудником банка в чате. Нужный ответ получил с последним сотрудником контакт центра по телефону, который объяснил по чему именно нельзя вернуть операцию. Кстати разговор продлился не больше минуты. Но в любом случае ответ получен и проблема решена. Спасибо за помощь

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026