Негативный опыт

Обратились в отделение ВТБ банка для рефинансирования действующей ипотеки.  Ожидание - полтора часа. Работал один молодой человек за 1 окошком, за это время он принял порядка 5ти клиентов, которые пришли уже после нас.   Дамы за 2м и 3м окошками были максимально похожи на ленивцев из мультфильма «Зверополис»: медлительность, заторможенная речь, повторение одного и того же по 10 раз. Думаю, что весь зал успел  выучить дату полного досрочного погашения старого кредита, процентную ставку и сумму нового кредита клиента. Также сотрудница за 2м окошком огласила, какая сумма и когда придёт клиенту на его карту - это нормально?!  В общем, за все время, которое мы стояли в очереди (зал был полон, свободных мест не было), к этим дамам не попал ни один новый клиент. Но, к нашему удивлению и последующему сожалению, девушка за 3м окошком вызвала нас. У моего дяди на обоих ушах по слуховому аппарату - это трудно не заметить, да и к тому же он ещё пару раз сказал об этом специалисту сам. Но девушка как шептала, так и продолжала шептать себе под нос что-то невнятное. Клиентоориентированность на уровне у вас, сказать нечего.  У нас на руках был полный пакет документов, за исключением копии трудовой книги, но имелся её скан (оригинал был благополучно забыт дома). Я предложила переслать скан ТК на рабочую почту сотрудницы, как это делается во всех современных банках, на что она грубо отказала, посмотрев на меня как на сумасшедшую. Далее эта мадам начала хамить и повышать тон. Сказав, что это вообще не её проблемы и без копии ТК нет никакого смысла тут стоять, она попыталась нам отказать в обслуживании. Я несколько раз повторила, что нам интересно узнать хотя бы предварительное одобрение и предварительную ставку по имеющимся документам, для понимания, что логично. На что она продолжала твердить про отсутствие необходимых документов и отсутствие в этом всякого смысла, да и вообще что мы тратим и своё, и её время впустую.  Я несколько раз потребовала её представиться, но она игнорировала.  На мой вопрос, слышит ли она меня, был получен ответ, что это я её не слышу. Я была настолько в шоке от наглости этой мадемуазель, что была вынуждена поставить её на место.  Убедительная просьба принять меры и научить А-у Т.Д. адекватно общаться с клиентами.  Далее наша Т. превратилась в кошечку и милейшим образом дала нам заполнить анкеты. Пока мы их заполняли, она рассказывала про каждый документ, про сроки рассмотрения. Я даже подумала, что Т. умеет нормально общаться. Но тут она спросила, что мы рефинансурем то вообще? Вовремя, да? А рефинансируем мы дом. Округлив глаза, она начала кому-то звонить. После чего сказала, что ВТБ банк не занимается рефинансированием домов в области.  Спасибо за 2 часа потраченных впустую и за супернегативные эмоции! Будем рады поделиться своими впечатлениями о вашем банке со знакомыми!