Информирования по КК

16.08.2020 15:19

3160

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Хотя он совсем не добрый. Имею 2 карты «100 дней без процентов». В последний 100-дневный период банк сделал «приятный подарок»- не начислял минимальные платежи. Соответственно, не приходили никакие смс-ки с уведомлениями, в том числе - не пришла смс с уведомлением об полном окончании 100-дневного периода. Вспомнил сегодня (16.08), что где-то в эти дни 100 дней должны заканчиваться. Зашел в ИБ, а срок погашения закончился несколько дней назад. В результате набежали большие проценты. Я, кончено, понимаю, что следить надо было тщательнее самому. Но что сделал банк - сначала «приучил» информированием о необходимых платежах смс-ками, в последний период - изменил свою же систему платежей и оповещений по ним, не проинформировал об окончании срока льготного периода, и вот результат: огромная комиссия за несколько дней просрочки. Прошу банк в сложившихся обстоятельствах рассмотреть возможность отмены начисленных процентов.

Администратор народного рейтинга

2020-08-27T13:26:34+03:00

По просьбе автора в связи с урегулированием ситуации проставляем оценку «5».

Альфа-Банк

2020-08-23T13:32:15+03:00

Уважаемый клиент, проценты были начислены корректно, в соответствии с условиями договора кредитной карты. Касательно «приучивания» к информированию о платежах отметим, что вам направлялись SMS о минимальных платежах, а не об окончании льготного периода. Внесение минимального платежа является обязательным и если платёж не вносится в установленные сроки, то это отмечается как просрочка, в отличие от погашения задолженности в рамках беспроцентного периода. Отслеживание даты завершения беспроцентного периода остаётся за клиентом, в свою очередь, банк предлагает для этого необходимые инструменты. Информацию о сроке действия льготного периода всегда можно уточнить в приложении и интернет-банке. В индивидуальном порядке мы приняли решение пойти вам навстречу, удержанные проценты будут возвращены на счёт кредитной карты в течение 2 дней. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам «5», сообщив об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.51%

решено проблем

198 562

отзывов

197 945

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026